1996年3月10日市长热线电话开通，2013年1月正式开通12345市长热线系统，2017年3月，市长热线集中受理中心成立。2021年底，市长热线正式更名为“12345政务服务便民热线”。除电话受理外，还转办省长信箱、市长信箱、人民网地方领导留言、问政湖南领导留言等网络舆情，以及政法委“网小格”民生诉求系统和“益办事”APP市长热线栏目等涉益民生诉求的转办答复工作。根据要求已归并优化了30余条政务服务热线，基本形成了“一号对外、集中受理、分级办理、统一回复、统一考核”的工作机制。12345热线始终坚持“群众利益无小事”的理念，用热线连通千家万户，用真心服务人民群众，在维护群众合法权益、反映社情民意、维护社会稳定、促进社会和谐等方面发挥了不可替代的作用，为建设“富饶、创新...
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- 2024-08-23关于2024年6月全市12345 政务服务便民热线有关情况的通报
- 2024-07-02关于2024年5月全市12345 政务服务便民热线有关情况的通报
- 2024-05-30关于2024年4月全市12345 政务服务便民热线有关情况的通报
- 2024-04-28关于2024年3月全市12345 政务服务便民热线有关情况的通报
- 2024-03-29关于2024年2月全市12345 政务服务便民热线有关情况的通报
- 2024-02-29关于2024年1月全市12345 政务服务便民热线有关情况的通报
- 2024-02-02关于2023年12月全市12345政务服务便民热线有关情况的通报
- 2023-12-28关于2023年11月全市12345政务服务便民热线有关情况的通报
- 2024-08-22市教育局党组书记、局长彭伟才接听12345热线（2024年）
- 2024-08-22市退役军人事务局党组书记、局长姚雪华接听12345热线
- 2024-07-19市医疗保障局党组书记、局长蔡秋良接听12345热线（2024年）
- 2024-07-19市生态环境局总工程师龙专华接听12345热线
- 2024-07-11市城市管理和综合执法局党组书记、局长黄建华接听12345热线
- 2024-06-18中国移动益阳分公司副总经理熊东巨接听12345热线
- 2024-06-04市交通运输局党组书记、局长杨正才接听12345热线（2024年）
- 2024-05-21市公安局党委副书记、常务副局长曾文谦接听12345热线
办件公开
| 受理编号 | 来电类型 | 来电标题 | 来电时间 | 受理单位 | 处理情况 |
|---|---|---|---|---|---|
| 100020240615000525 | 求助（求助类（含警情联动）） | 2024-06-15 15:25:18 | 市长热线办公室 | 已回访 | |
| 100020240522000728 | 投诉（投诉举报类（含四风问题、信访）） | 2024-05-22 15:16:34 | 市长热线办公室 | 已回访 | |
| 100020240201000686 | 咨询（咨询类） | 2024-02-01 13:11:13 | 市长热线办公室 | 已回访 | |
| 100020240119000812 | 咨询（咨询类） | 2024-01-19 16:12:23 | 市长热线办公室 | 已回访 | |
| 100020240116001222 | 咨询（咨询类） | 2024-01-16 18:49:54 | 市长热线办公室 | 已回访 | |
| 100020240113000056 | 咨询（咨询类） | 2024-01-13 08:54:26 | 市长热线办公室 | 已回访 | |
| 100020240112000445 | 咨询（咨询类） | 2024-01-12 11:20:23 | 市长热线办公室 | 已回访 | |
| 100020240105000041 | 咨询（咨询类） | 2024-01-05 08:08:47 | 市长热线办公室 | 已回访 | |
| 100020240103000476 | 投诉（投诉举报类（含四风问题、信访）） | 2024-01-03 11:20:16 | 市长热线办公室 | 已回访 | |
| 100020240101000736 | 咨询（咨询类） | 2024-01-01 20:43:37 | 市长热线办公室 | 已回访 | |