为更好地坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，2026年4月8日9:00-11:00，市自来水有限公司党委书记、总经理朱庆伟到12345热线受理中心，接听群众来电，倾听群众心声，解答群众诉求。

在热线接听现场，朱庆伟耐心倾听群众诉求、细致做好记录、精准答疑解惑。张女士反映家中自来水水压偏低，导致热水器无法正常使用，影响居民日常生活，希望尽快解决水压不足问题；王女士反映家中长期无人居住却产生水费及滞纳金，疑似存在表前漏水情况，希望予以核查并减免相关费用…… 针对群众提出的各类用水问题，朱庆伟第一时间沟通核实详情，现场梳理分类、即时交办督办，明确要求责任部门指派专人负责、限时开展核查处置，确保以快速高效的闭环处置切实解决群众的急难愁盼。

下一步，市自来水公司将以此次热线处置为契机，持续优化服务流程、提升响应效率，进一步畅通群众诉求渠道，健全接诉即办、跟踪督办、回访评价机制。加大供水管网巡检力度，常态化开展用水隐患排查，主动靠前服务、精准解决问题，不断提升供水保障能力和便民服务水平，以更优质、更高效、更贴心的服务切实保障市民安心用水、放心用水。

       本次领导接听活动共接听了6位市民来电，内容涉及供水故障、供水业务、供水服务等方面。目前，登记受理的诉求已交办至有关单位，我办将根据办理流程跟踪督办到位。