为更好地坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，2026年4月16日9:00-11:00，市住房城乡建设局党组书记、局长张靖华到12345热线受理中心，接听群众来电，倾听群众心声，解答群众诉求。

在热线接听现场，张靖华全程专注投入，耐心倾听群众心声诉求，细致记录各项关键细节，确保信息准确完整。王先生反映近期降雨导致楼道积水，影响出行安全；杨先生反映购房多年，因开发商未依规申请，房产证迟迟未能办理……针对群众反映的问题，张靖华现场逐一交办、明确责任，要求相关单位迅速核实、及时处置，强化行业监管，压实主体责任，用心用情解决好群众急难愁盼。

此次接听活动直面民生痛点，架起了住建部门与群众之间的 “连心桥”。为推动问题彻底解决、提升服务质效，下一步，市住房城乡建设局将坚持问题导向、结果导向，对群众诉求实行清单化管理、闭环式落实，确保件件有回音、事事有着落。同时，举一反三、源头治理，不断完善长效监管机制，持续提升住房城乡建设领域服务水平，用心用情用力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

       本次领导接听活动共接听了8位市民来电，内容涉及房屋质量、物业管理、不动产证办理等方面。目前，登记受理的诉求已交办至有关单位，我办将根据办理流程跟踪督办到位。