为更好地坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，2026年6月4日9:00-11:00，市中心医院党委副书记、院长刘文广到12345热线受理中心，接听群众来电，倾听群众心声，解答群众诉求。

       在热线接听现场，刘文广全程专注投入，耐心倾听群众诉求，细致记录问题细节，精准回应群众关切。龚女士反映在市中心医院化验后需在自助机排队打印检验报告，等候耗时偏长，期盼优化相关流程；庄女士反映其婆婆住院期间不慎遗失预交款单据，致使出院手续无法正常办理……针对群众反映的问题，刘文广现场交办，要求相关责任部门核实处理，全力推动群众诉求闭环处置，依托精细化医疗管理、规范化办事流程、人性化诊疗服务贴近民生、纾解民忧。

       下一步，市中心医院将紧盯热线诉求办理质效，持续优化医疗管理体系与就医办事流程，补齐服务短板，不断精进医疗服务品质，切实提升群众就医获得感与满意度。

       本次领导接听活动共接听了9位市民来电，内容涉及医疗收费、医疗纠纷、医院服务管理等方面。目前，登记受理的诉求已交办至有关单位，我办将根据办理流程跟踪督办到位。