一、挂号方式

1、现场排队挂号：门诊大厅1-9号窗口均可挂号，包括专家号和专科号。8号为“军人、残疾人、老人、孕妇优先窗口”，9号为医保刷卡窗口，10号为一卡通服务、发票打印及退费窗口。急诊科设有急诊挂号窗口。

2、自助机挂号：办理我院“诊疗卡”可在自助机上实现自行充值、挂号、缴费、化验结果查询打印一卡通，避免窗口排队等侯。

3、窗口预约挂号：4206326（正常上班时间）

4、电话预约挂号：12320（8：00-12:00 12:30-16:00）

二、挂号时间

上午7：30—12：00(星期日、法定节假日8:00-12:00)

下午 夏秋季5月1日—9月30日 14：15—17：15冬春季10月1日—次年4月30日13：45—16：45

急诊挂号窗口24小时挂号。

三、挂号诊查费

教授、主任医师      8元

副教授、副主任医师  6元

主治医师            3元

急诊                7元

（其中挂号费0.5元，其余为诊查费。另收门诊病历本0.5元。）

四、门诊出诊时间

周一至周六：

上午8：00—12：00（专家门诊上午8：30）

下午14：30—17：30（夏秋季）

14：00—17：00（冬春季）

周日上午：8：00—12：00

l 急诊科、急诊儿科全年365天日夜上班。

五、假日门诊

为方便广大病友就诊，我院在法定节日和周六下午、周日上午开放如下专家、专科门诊：

消化内科、心内科、肾内科、神经内科、儿科、普通内科、普通外科、骨外科、泌尿外科、皮肤科、眼科、口腔科、耳鼻喉科。

六、就医流程

病友来院→导诊台预检咨询就诊科别→

{初诊：填写患者信息—建立一卡通诊疗卡}

{复诊: 持我院门诊病历或一卡通诊疗卡}→

挂号→各诊区分诊台护士咨询分诊→按顺序就诊→医生开单→缴纳（一、二、三楼）→检查、化验→取结果→医生处方→缴费→取药

七、门诊退费流程

1、检查治疗退费→检查治疗科室主任或门诊办主任在检查单上审核签字→开单医师签字，在电脑销单→收费班长签字→凭发票联记帐联、签审的诊查单，到10号收费窗口退费。

2、药品退费→药房窗口确认药品→药剂人员在发票记帐联上签字→开单医师签字、电脑销单→凭签字的记帐联和发票联在10号收费窗口退费。

八、导诊服务与便民措施

导诊区域：1楼大厅、CT室、2楼儿科、3楼内科、外科、妇产科、放射科、5楼走廊、6楼B超室走廊。

服务范围：疾病预检鉴别、挂号指导、取药指导、检查指导、化验指导、治疗指导、办理住院指导、新技术和专科技术项目指导、特殊患者（军人、老人、残疾人、孕妇）就医指导、医保患者就医指导、健康咨询、预约诊疗。

便民措施：

1、免费提供轮椅，请到门诊大厅导诊台、内、外、妇科分诊台处付押金借用。

2、免费提供冷热饮水，饮水机在门诊大厅、CT候检区、3楼内科候诊区、妇产科候诊区，一次性杯子可在就近分诊台领取。

3、免费提供电话，在门诊大厅、2楼儿科候诊区、3楼内科、外科、妇产科候诊区。可免费拨打区内手机、市内手机、座机、电话机。

4、为持有老年优待证、军官证、残疾人证的患者免费提供普通门诊或专科门诊挂号单。

5、为军人、老人、残疾人、孕妇提供优先挂号收费窗口。

6、外地病人化验结果可提供电话告知服务，请到门诊注射室或门诊大厅化验结果咨询台预约。

九、门诊预约挂号、预约诊疗患者须知

1、为了方便患者就医，向社会各界提供优质服务，我院门诊实行预约挂号、预约诊疗，预约方式有门诊窗口人工预约、电话预约、网络预约3种。电话预约号码：4206326、12320（免费）。

2、门诊窗口人工预约和电话预约受理时间在8：00—12：00，14：30—16：30。

3、可提前预约5天内（含5天）的挂号和诊疗专家，遇节假日不顺延，国家法定节假日不受理预约。

4、预约时须说明自己对所约专科、专家资质、主要症状与体征等以及其他特殊的要求，工作人员将根据您的要求视情办理。每人每天可预约2次，但不能预约同一专科。

5、每小时发放预约号3个，预约成功后请按预定时间到医院门诊大厅预约窗口领取预约号，如超过预定时间1小时未到医院取号，视为毁约，预约号码失效，网络系统自动取消该预约号。

6、取到正式挂号诊查单后，到预定的专家门诊按排号顺序进行诊疗。

7、如遇特殊情况不能如约前来取号就诊，须在预约时间的前一天16：00以前电话告知取消预约或更改预约时间，否则视为违约，如违约3次，将取消预约资格。

8、享受免费挂号优待者不能进行免费预约，必须交足挂号费后方可领到正式预约号。

十、门诊就医“一卡通”诊疗卡使用须知

 1、为了方便患者就医，减少排队时间，向社会各界提供优质服务，我院推行门诊就医“一卡通”诊疗卡。

2、诊疗卡使用范围：办卡后在我院门诊自助机上可自行挂号，自行缴费，自行查询和打印化验结果，避免窗口排队，在自助机上可直接缴纳现金。以后还将开通可将银行卡上资金转入“诊疗卡”上缴费，余额又可转回银行卡的功能，操作简便、快捷。

3、诊疗卡建立与办理：方法一，携带身份证者可在我院门诊大厅自助机上按提示自行办卡；方法二，未带身份证者或不愿自助办卡者到我院门诊大厅收费窗口由工作人员办卡。

4、诊疗卡使用方法：建卡后可先在全功能自助机上将“诊疗卡”充入一定数量的现金，以便于在就诊的每一环节、每一楼层均可在自助机上自行刷卡缴费，无需重复排队。充值与刷卡方法只需按自助机上“提示”即可完成，也可由导诊护士协助完成。

5、化验结果自助查询、打印方法：插入“诊疗卡”后，按自助机上“提示”操作即可。化验结果报告单只能打印1次，请注意保管好。

6、建卡后，卡内自动保留5元工本费，如有遗失不予补发，须重新办卡。

7、自助机分布位置：建卡、充值、刷卡全功能自助机分布在门诊大厅一楼、三楼、四楼、五楼、六楼；单功能刷卡自助机分布在门诊大

厅一、二、三、七、十一、十二楼；化验结果查询、打印自助机分布在门诊大厅一楼。

十一、门诊患者候诊须知

1、请将门诊病历、挂号单一并交分诊护士登记编号，按先后顺序排队就诊。

2、请您在候诊区内就座，保持候诊区清洁卫生，保持安静，请勿吸烟。

3、按先后顺序就诊。候诊时请不要自行进入诊室，待听到通知后去指定诊室就诊，凭军官证军人优先。

4、叫号后未就诊者向后推移3个排队号再次叫号未到者继续向后推移3个排队号，以此类推。

5、在候诊时如出现特殊不适或病情发生明显变化时，请找护士或医生给予妥善处理。

6、如果陪同老人、小孩或重病人看病时，作为陪同人也应遵守候诊室的规定。在医生诊查时只进去一人陪同，其他人员应在诊室外等候。

7、有传染病接触病史和流行病史者，请主动向医务人员说明，以便及时安排到相应科室就诊。

8、在一个科室就诊完毕需要在另一个科室就诊时，请重新挂号；需会诊者，按约定时间，到约定科室会诊。

9、门诊一、二、三楼均有收费窗口，请排队交费。

10、如需要使用轮椅、担架时，请到分诊台找护士办理借用手续。

十二、单位、个人体检须知

1、需要体检者请到门诊五楼体检科预约登记室预约，也可电话预约：4222266、4206437。

2、请您准确填写好体检表中的个人资料。

3、检查前一天清淡饮食，避免高糖、高脂肪、高蛋白饮食和饮酒，晚上八时后不再进任何食物及饮料，但可适量喝水。

4、检查当日禁早餐。

5、需早餐前（空腹）进行的检查项目为：抽血，肝、胆、脾、胰B超，胃镜；如有晕针者，请告知抽血护士，以便做好预防措施。

6、需做膀胱、输尿管、前列腺或子宫及附件B超检查者，须有尿胀感后再进行，即早晨起床不排尿（憋尿），已排尿者在抽血及肝、胆、脾、胰B超后饮白开水1500ml左右至膀胱充盈后进行。

7、女士月经期间不做妇检及大小便检查，待月经干净后补检；未婚女士不做妇检。

8、怀孕或可能已受孕的女士，请事先告知医务人员，不做X线体检及宫颈涂片检查。

9、正在服药者无须停药，请将服药情况记录在体检表上。

10、留尿液标本时需取中段尿，粪便取新鲜（当日）标本。

11、体检完成后，请将体检表及您手中的检查报告单交本中心工作人员；体检结果一般在一周之内（或与本中心约定）领取；单位团体体检结果则由本中心负责送至单位体检负责人。

十三、康复理疗患者须知

1、对恶性肿瘤、高烧患者和有出血倾向的疾病，为一般理疗的禁忌。

2、有外伤史、手术史、疾病史应详细告之医师。

3、患者应尽量避免空腹、过饱、醉酒、过度劳累时治疗。

4、治疗时间由理疗医师依据病情确定，不能自行随意延长。

5、治疗时应避免穿镶有水钻及铁扣多的衣裤。治疗时，局部应取下所佩戴首饰；衣服应保持干燥（小儿应多备几条干净小毛巾）；体内有金属异物者如心脏起搏器、支架、节育环、钢板、螺钉，应详细告知治疗医师。

6、小儿腹泻时应避免使用布尿片治疗。

7、治疗期间避免高声谈话和阅读书报，如有不适，准确告知医师。

十四、门诊医保患者办理住院须知

1、医保患者办理住院手续时，必须携带医疗保险病历本、IC卡和身份证复印件，病历本上的相片必须与本人相符。

2、、住院期间，应由个人自付的医疗费用包括：

①起付线（门坎）：年度内第一次住院三甲医院为700元，二甲医院为500元，一甲为300元；年度内从第二次住院开始，不分医院级别，每次住院起付线为200元。

②分段按比例自付：

③按政策规定的诊疗项目和医疗服务设施的须自付,《药品目录》中乙类药品的部分自付和《药品目录》外的全部自付。

请您注意，一般疾病能在门诊治疗的，要尽量在门诊治疗。小病盲目住院个人要负担起付线（门坎）和部分自付

3、大病医疗互助实行准入制。须符合《大病医疗互助病种目录》（共51种疾病）的疾病才能进入大病互助。且必须及时书面申请，经审核发出大病治疗通知单后，方可继续治疗。费用管理按病种费用标准一次性确定，一般不再追加。

4、严禁冒名住院。所谓冒名住院是指将本人IC卡交他人住院使用。一经查实，除追回流失的住院医疗保险基金外，停止持卡人医疗保险关系两年，向其所在单位通报。

5、不准挂名住院。所谓挂名住院是指：住院期间，经医保处两次查房不在医院接受治疗者；住院期间在其所在单位考勤上班者；经举报或其他方式得知未住院治疗，稽查属实者。挂名住院一经查实，追回所发生的住院医疗费用，向其所在单位通报，并对定点医院按合同规定予以处罚。

6、凡需转诊转院的病人，须经市中心医院院级会诊，科主任填写申请表，医保科审核，分管副院长审批后，再到医保处审批，并确定医疗费用限额。未按规定办理审批手续的，不予审核报销。报销时间为每月11－13日（节假日正常休息）。

医保患者办理住院流程

挂号→门诊就诊→医生开具住院证、填写医保住院审批单→医保科登记审核（富康楼一楼）→住院室办理住院手续（富康楼一楼。夜间节假日将医保IC卡交住院室，至次日或节假日后到医保科补办手续，取回IC卡）→相应科室住院→出院结帐。

十五、居民医保和农合患者办理住院须知

益阳市中心医院为全市城镇职工医疗保险定点医院和新型农村合作医疗定点医院，全市所有加入城镇居民医疗保险和新型农村合作医疗保险病人均可来我院就诊。

咨询服务电话：4206257 4206151

居民医保和农合患者办理住院流程

挂号→门诊就诊→医生开具住院证→持住院证、身份证、农合证→住院室交预交款办理入院手续→住院治疗→到住院室办理出院手续→持发票、出院诊断证明、出院记录打印汇总清单并领取资料袋→回当地（各市、区、县卫生局）农合办报销。

各县市农合病人报帐时间表

 

桃江：每周二、周四	资阳：每周四
安化：每周一至周五，节假日除外	南县：每周一、三、五
赫山：每周一、周四	沅江：每周一至周五，节假日除外

十六、肿瘤病人麻醉药品卡办理须知

1、患者应提供以下资料：

①疾病诊断证明；

②患者本人的身份证原件及复印件；由患者亲属或监护人代办的，还应提供代办人的身份证原件及复印件，必要时还需相关部门提供证明亲属或监护关系证明材料；

③患者本人的户口簿原件及复印件或当地派出所对其生存身份的证明。

2、办卡流程

疾病预检→挂号→相关科室就诊→医师开具“疾病证明单”（疾病证明单应由主治医师以上人员开具，应填写患者姓名、来院就诊日期，并在病情及诊断栏内填写疾病诊断、疼痛程度、使用药品、剂量、用法，有清晰的医师签名与盖章）→挂号窗口盖章→备齐资料→1楼门诊接待室办卡→签署知情同意书→获得该卡→每3个月重复以上程序核定生存身份。

3、重要提示：

①麻醉药品仅供患者镇痛使用，其他一切用作它用或非法持有的行为，都可能导致您触犯刑律或其他法律、规定，需要承担相应责任。

②违反有关规定时，患者、代办人均要承担相应的责任。

③本卡有效期为三个月，到期需继续使用，应携带患者的户口簿、身份证、身份证复印件及其当地派出所对其生存身份的证明；委托亲属的身份证及其复印件，到发卡单位更换新卡。

④取药时请携带患者及取药人身份证：使用注射剂或贴剂者，再次取药时必须交回安瓿或用过的贴剂。

十七、投诉电话

为加强医德医风行业作风建设，深入治理医药购销领域商业贿赂行为，提高服务质量，落实以病人为中心的服务宗旨，树立医院良好的社会形象，特开设各类投诉电话，欢迎各位病友监督。

医德医风投诉监审科：4205476    节假日4205111

医疗纠纷投诉医务科：4205448    节假日4205111

医疗收费投诉财务收费科：4207226 节假日4205111

门诊部：4206326  4212931  4206902

十八、就医联系电话

紧急救援：120

急诊科：4206357

门诊挂号预约：4206326

体检联系预约：4222266

医院总值班：4205111

十九、医院地址与交通路线

地址：益阳市康富北路118号

医院网址：118@yych.cn

公交线路：8路、9路、10路、16路、

20路、23路、29路

特别提示：

您可以避开我院门诊病人高峰期来就诊，也不必特别起早来排队挂号

·周三至周六相对较空，挂号、交费、候诊、检查时间短。

·我院在每个工作日均有多位专家教授在门诊座诊。

为了您顺利愉快的就诊，请提高安全意识

·您在挂号、候诊、电梯内妥善保管好您的贵重物品，以防被盗。

·请不要听信“医托”（殷勤介绍到医院外就诊购药的陌生人）的谎言，谨防受骗。

·如遇紧急情况，请拨打保卫科电话0737-4205738。

益阳市中心医院门急诊大楼医疗业务科室分布指导

 

 

楼层	分布科室
1	急诊科   挂号收费室 西药房 化验室  注射抽血室 CT磁共振 门诊接待室
2	急诊儿科   儿科专家门诊 西药房  放射造影室 急诊B超室
3	内科专家门诊 外科专家门诊 妇产科 放射科 中医科   收费室
4	眼科 耳鼻喉科 检验科 介入治疗中心
5	口腔科 皮肤科 心电图 脑电图 肌电图 体检中心 门诊办公室
6	超声科 胃肠镜检查室
7	病理科 医学美容中心
11	康复理疗科
12	核医学科