企业是国民经济的细胞，它的生产和经营决定着社会经济活动的生机和活力。同时也在促进增长、保障就业、改善民生等方面发挥着重要作用。服务好企业，就是服务好发展。

今年3月份，市不动产登记中心在市民服务中心不动产登记专区设置了财产登记企业VIP室，以“零距离、零推诿、零延误、零投诉、零差错”为目标，通过“热心、耐心、全心、贴心、细心”的“五心”服务，不断提高不动产登记的质量和效率，让企业享受到真正的星级服务。

热心服务“零距离”。在财产登记企业VIP室企业服务囊括资料审核、窗口服务、法律咨询、操作指导、资料归档等全流程。同时配备业务骨干、提供法律服务，帮助企业快速、高效解决各种问题，确保企业登记程序合规。工作中，工作人员还定期回访企业，听取企业的反馈和建议，针对性地解决企业提出的行政壁垒等瓶颈问题。

耐心服务“零推诿”。帮助企业纾困解难是最实在的服务。VIP室依据问题的难易程度，多举措调度推进企业问题解决工作。一方面，共性问题快解快答，提供在线预约并可通过电话、邮件等形式进行咨询；线下设立专门咨询服务台，在最短的时间内给予回应并及时解决问题，形成一套“教科书”式解题途径。另一方面，对特殊情况“一事一议”“一案一策”，服务专员会通过延时服务、组建临时工作专班等方式，尽快为企业办理手续。益阳赫山链条制造有限公司厂房过户事宜、益阳市两型建设投资集团有限公司土地首次登记、益阳高铁新城产业发展有限公司土地首次登记、湖南清溪文化旅游发展集团有限公司土地首次登记等企业事项，在服务专班帮助下，顺利办理。同时，设立监督员，对服务过程进行实时监控，确保服务质量达标。

全心服务“零延误”。在优化内部流程、加强沟通协调等方面主动靠前，明确时间节点，建立高效处理机制，为企业提供快速、高效的登记服务。今年以来，围绕业务处理中的难点和问题，召开业务研讨会议8次，优化业务处理流程79项。完善跟踪系统，及时反馈业务进展情况。工作专班定期向企业反馈业务进展情况，提供准确、及时的信息，让企业明明白白、有效决策。同时，严格的业务监管，对所有业务进行监管，确保业务操作合规、公正。

贴心服务“零投诉”。“以客户为中心”，在服务前、服务中变“企业向我们提”为“我们为企业做”，变“被动解决”为“主动服务”。开展工作人员礼仪、语言表达、沟通技巧、服务流程等培训2次，不断提高服务质量和素质。实施“一对一”服务，从接待到咨询，从审核到审批，专人全程跟进，确保企业办事无忧。邀请了十家企业代表参与服务评估，通过问卷调查和座谈会等方式，了解企业对服务的满意度和需求，不断优化服务流程和提升服务水平。建立投诉处理机制，对企业投诉进行认真核查和处理，确保企业的权益得到保障。自企业VIP室设立以来，实现了企业服务“零投诉”。

细心服务“零差错”。在解决企业政策、土地等“硬要素”问题基础上，从服务标准、考核机制、登记规定和程序、业务咨询、复核、问题追踪机制等方面着力提升服务企业“软实力”。制定了《中心工作人员管理考核办法》《不动产专区工作人员管理制度》《责任追究制度》《政风行风监督员管理办法》《登记服务质量跟踪回访实施方案》《业务质量监督实施方案》《帮代办工作制度》等一系列严格的服务标准和考核机制，多次开展服务人员培训和考核，从制定企业版规范化的操作实施手册方面严格登记规定和程序。对审核、收费等关键业务环节严加复核，建立服务问题追踪机制，对服务中出现的问题进行跟踪和整改，及时发现和纠正问题，确保服务质量。