一、基本情况

7月1日至7月7日，12345市长热线平台共受理群众来电5344个，日均受理763个,其中投诉类45%、咨询类23%、求助类11%、建议意见类3%，当场答复和解决2606件，形成转办件1292件。投诉主要反映市民生活服务类362件、资源环境类331件、金融商贸财经类330件、城乡规划建设及

房屋土地类321件、交通运输管理类307件、农林畜牧水利类294件、城市管理市容类288件、社会治安类228件、人力资源社会保障类191件等方面。

二、领导接听

2019年7月4日上午9：00—10：30，市民政局副局长曹佰龙接听市长热线电话。诉求内容涉及：社会救助、医疗救助、贫困户优惠政策等问题。截至目前，登记受理的诉求已全部交办至相关单位，我办将根据办理流程跟踪督办到位。

三、热点问题

上周反映突出的问题:小区管理、暑期学生安全、病死猪监管等问题。

（一）小区管理问题。上周，市中心城区东方维也纳、泓泰国际、御景东方、梓湖观邸、时代华府等小区，由于物业公司管理不善，基础配套设施不健全，水电未进行一户一表改造，物业管理费、水电费不能及时缴纳，导致卫生清理不及时，经常停水停电，电梯故障频发等，投诉不断。我办受理后，交办至市住房保障中心、赫山区和高新区，要求当地政府牵头，加大协调处置力度，维护社会稳定。

（二）暑期学生安全问题。暑期已至，部分学生家长来电反映，孩子无人管教，担心私自外出游泳或嬉水，发生溺水事故。学生家长及监护人应积极做好学生的管教防范工作，时刻关注孩子的去向。乡镇街道、村委、学校要做好防溺水宣传教育，加强风险隐患排查，在山塘水库设立警示标志，防止悲剧发生。

（三）病死猪问题。上周，关于病死猪的投诉、咨询仍然较多。涉及区域：赫山区龙光桥街道道子坪村、石笋村，兰溪镇稠木苑村，衡龙桥桐子岭村，泉交河镇恩塘村，欧江岔镇八甲岭村，笔架山乡花门楼村，岳家桥镇枫树山村。资阳区新桥河镇李昌港、东新村、毛家山村，长春镇香铺仑、油狮村、官楼坪村、七鸭子村、黄箭村、竹家园村、紫薇村、曙光村，张家塞乡三星村、高坪村、大潭洲村、嫩江村，茈湖口镇祈青村等地。我办及时进行了交办，并电话第一时间联系相关区县（市）迅速处理，要求有关部门加强监管，及时处理，加大对定点屠宰场的检查力度，确保不发生疫情和病死猪流入市场销售。

四、上周督查重点

（一）东方维也纳小区由于物业管理不善，业主未及时缴纳物业费和水费，拖欠自来水公司水费导致停水，严重影响正常生活，业主扬言到市政府上访。7月3日，为妥善处理停水问题，我办要求赫山区龙光桥街道办事处再次组织相关部门协调，并通知市住房保障中心和自来水公司参加。经过协商，物业公司、小区业委会和自来水公司达成一致意见，在两个月内，物业公司向自来水公司付清所欠水费。问题暂时得到解决。

（二）市民向市长热线反映，新桥河镇易地扶贫搬迁集中安置小区安置房存在房屋漏水、墙面掉粉、门窗和电器开关劣质等问题。受市长热线办委托，7月4日，益阳电视台、益阳日报社市长热线栏目记者进行了现场调查。经调查，情况基本属实。新桥河镇易地扶贫搬迁集中安置小区共建有安置房10栋， 2018年6月10日开工建设，要求今年6月底前全部入住。据资阳区有关部门和新桥河镇反馈，群众反映的问题大部分已经处理完毕，个别问题正在处理落实整改中。安置户如果发现任何房屋质量和装修方面的问题，他们将在三个工作日内将问题整改好。