一季度，益阳市工商局12315消费者申诉举报中心共受理各类消费者申诉举报214起，办结率100%，为消费者挽回经济损失10万元。其中，商品类消费投诉117件，占投诉量的54.67%，主要集中在食品、汽车、服装等方面；服务类消费投诉97件，占投诉量的45.33%，主要集中在互联网服务、电话服务和餐饮服务等方面。

　　今年以来，益阳市工商局坚持把保护消费者合法权益作为改善民生的重要抓手，继续大力推进消费维权工作社会化，充分发挥政府部门、行业组织、新闻媒体以及其他维权组织的作用，努力建立企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新机制，促进消费维权工作的便利化、一体化、效能化。同时，进一步完善维权体系，加大12315“五进”工作力度，提升消费纠纷调处能力，做到事事有回音、事事有结果。