9月14日，在桃江县道路交通事故人民调解委员会，大学生小月攥着一份交通事故谅解书，松了一口气走出了调解室。

　　时间倒回一个多月前。暑假回家的路上，小月驾车不慎撞倒一位80多岁的老人，老人不幸离世。桃江县交调会得知其父母都在外地打工，协助处理完事故后，组织小月和家属进行了一次见面会。

　　“小月是一名大学生，如果家属能出具谅解书，为小月减轻法律上的责任，可以给她一个重新开始的机会。”调解员刘晓平说。

　　当天在调解室，没有激烈的争吵，三名调解员柔声细语地给双方做工作。当听到家属代表说希望小月将来能回报家乡、回报社会，小月点头时，刘晓平欣慰地松了一口气，他叮嘱小月，以后要常去看看老人的老伴，表达感恩和歉意。

　　这起案件的和解，是桃江县道路交通事故人民调解委员会践行新时代“枫桥经验”的一个生动缩影。桃江县交调会成立13年，累计成功调解各类矛盾纠纷2442起，日前，相关工作得到省司法厅等单位的高度肯定。

　　走进交调会的调解室，墙上“站在对方想一想，各让一步行不行”的标语格外醒目。当天的案件调解完后，调解员钟艳林、李鄂湘、刘晓平3人围坐在一起，对近期案件进行梳理和复盘。

　　过去，桃江县的交通事故纠纷处理压力不小。为减轻基层治理负担，2013年，桃江县成立了交调会，主要负责城区道路交通事故纠纷的调解，以及乡镇范围内的重大交通事故。

　　“简单的事故，基本都能通过保险理赔解决。真正到交调会来的，往往是那些权责清晰，但存在‘疑难杂症’的案子。”调解员钟艳林说，比如没有保险的、非机动车致人死亡的、保险金额不足的。

　　面对这些调解难度大、涉及部门多、矛盾易激化的“硬骨头”，交调会摸索出一套“五方联动”调解模式，由调解员、交警、村（社区）干部、保险员、律师共同参与。在调解前，调解员会针对每个案子的痛点和难点，先调研再研讨，一案一策，靶向施策。

　　如年初的一起无保险电动车亡人事故。肇事方家属起初态度强硬，调解员走访发现，肇事方无固定工作，还要供养两个孩子，确实拿不出足额赔偿金。为保障受害方权益，调解员一次次向肇事方及其家属普法释法。最终，受害方理解了对方的难处，降低了赔偿预期，双方达成和解。

　　调解不是简单的“一锤子买卖”。交调会建立了“事前摸底、事中普法、事后督促履行、重点跟踪回访”的闭环机制。去年7月21日调解的一个案件，还有9万余元需要分期支付。今年7月21日，调解员准时联系对方，在调解中心，当着调解员的面，肇事方支付了5万元。

　　除了这些需要“啃硬骨头”的案子，还有一些纠纷，需要法律的“撑腰”。不久前，桃江一位外卖骑手不幸意外身亡。面对这种新业态引发的纠纷，交调会与法院联动，形成“调解+司法确认”的联合机制。法院最终判决，骑手所在的平台公司合作的保险公司，全额赔付猝死保险金60万元，目前已全部到位。

　　“成立13年来，全县未发生一起因重大交通事故引发的信访问题，也没有出现任何一起‘反悔’或反复投诉的案例，为桃江县构建和谐稳定的道路交通社会秩序，提供了有力保障。”县司法局局长谢胜说，通过“五方联动”、精准施策、闭环机制、法律兜底，桃江县交调会实现了矛盾纠纷的高效化解，为基层治理减负，为百姓解忧。