近日，赫山区赫山街道银东社区中心街广场便民集市火热开展，政务咨询、义诊义剪、废旧电池换盆栽等服务一应俱全。居民张清兰捧着用积分兑换的多肉盆栽，笑着夸赞：“咱们社区的服务越来越贴心了！”这场深受居民好评的活动，是银东社区探索“专业社工+志愿服务”治理模式的生动缩影。

　　作为湖南省最大的保障性住房社区，银东社区重残、重疾、低保等特殊困难群体占比超80%。过去，服务对象特殊、服务力量薄弱、资源整合不足是摆在社区面前的三大难题：11名专职社工要应对上万居民的多元化需求，25支社会组织、860名志愿者缺乏系统引导，服务碎片化、低效化问题突出，社区一度是远近闻名的“问题洼地”。

　　如何破解“人少事多、人多力散”的治理困境？近年来，银东社区以省委社会工作部试点项目为契机，探索出“党建领航、专业支撑、志愿协同”的新型治理模式，先后获得国家级荣誉17项、省级荣誉23项、市级荣誉27项，实现了从“问题洼地”到“幸福高地”的蝶变，成为全省基层治理的鲜活样本。

　　党建领航是破局的核心密码。社区成立党建工作协调委员会，统筹社工、志愿者、社会组织等多元力量，把组织优势转化为治理优势。目前，11名社工持证率达100%，涵盖中级社工师、心理咨询师、家庭教育指导师等多个专业领域，这支平均年龄34岁、本科以上学历占比超60%的队伍，成为社区治理的核心骨干。同时，社区重点培育公益慈善、文化体育、生活服务三大类共25支社会组织，860名志愿者成为链接党组织与群众的纽带，真正实现“人人参与、人人受益”的治理格局。

　　专业社工赋能，让志愿服务从“零散化”走向“精准化”。社工全年通过“敲门行动”“关爱行动”累计服务居民数千人次，为200余名妇女儿童提供心理辅导；链接残联资源建成“益馨家园”帮助残障人士融入社会，联动爱心资源升级“益老食堂”打造养老助餐点；2017年建成的800平方米“就业园”，通过手工绣坊、爱心车间等载体，帮助居民实现家门口就业；培育的反诈宣传队、文明养犬服务队等社会组织，持续为治理注入活力。

　　“社工带志愿者、志愿者帮居民”的传帮带机制，让温情暖意渗透到社区每个角落。56名居民代表与40余名孤寡老人结对开展“望窗行动”，累计探视老人280人次，成功救助突发状况老人3名；不少受助居民主动加入志愿队伍，有人引入慈善资源帮扶邻里，有人暑假义务教孩子书法，“受助—自助—助人”的善意涟漪不断扩散；凉亭议事会上，居民共商共议，合力解决广场舞扰民、养老食堂建设等民生问题。