“刚打完电话就有工作人员联系我，很快处理好了。现在走山路放心多了。”2月19日，段先生通过12345政务服务便民热线反映，安化县柘溪镇柘溪水库右侧新修水泥路通往山上的小道上，有3棵树断裂悬空，随时可能掉落砸伤行人，希望相关部门尽快处理。

　　柘溪镇政府接诉即办，第一时间启动应急处置机制。工作人员立即联系段先生，精准核实隐患位置后，迅速赶赴现场处置。经实地查看，市民反映情况属实——3棵断树斜悬于步道上方，遇大风或外力极易坠落，存在较大安全风险。

　　为尽快消除隐患，工作人员当即使用专业工具对断裂树木进行分段切割、清运移除，并对整条步道周边开展拉网式排查，清理残留枯枝杂木，确保不留死角、不留盲区。

　　“不光解决了眼前的断树问题，还把整条步道都检查了一遍，这样老百姓走起来才踏实。”现场工作人员表示。