5月7日，记者在沅江农村商业银行股份有限公司了解到，该行正式上线AI智能外呼系统，将人工智能技术深度植入信贷审计领域，构建起“智能呼叫+精准分析+风险预警”三位一体的客户回访新模式，标志着我市农商银行系统信贷审计工作迈入“人机协同、数智驱动”新阶段。

　　上线的AI智能外呼系统深度融合自然语言处理和大数据分析技术，可精准识别客户身份，自动完成回访问卷执行、语音信息采集、语义分析处理全流程。系统支持60个通道日均5000余次并发呼叫，较传统人工回访效率提升近20倍，有效解决了审计抽样覆盖面不足、人工回访效率低等问题。

　　通过设置标准化的风险预警指标库，系统实时分析通话内容，自动标记异常信息，目前已实现“资金用途流向”“业务办理廉洁度”“金融服务建议”等6类场景的智能识别。审计人员可依托系统生成的客户画像图谱和多维度分析报告，快速锁定高风险线索，构建起“智能筛查+人工复核”的双重风控屏障。试运行期间，系统已完成首期2500余户个人信贷客户回访，客户满意度达95.78%。