“这次是我们工作疏忽，以后一定更加仔细认真。”11月30日，大通湖区交通运输局行政综合执法大队负责人在处理完一起群众投诉后感慨，“群众事无小事，要第一时间主动回应群众诉求、解决群众难题。”

　　11月中旬，该局收到区纪委监察工委发出的一份函询通知书，称有群众反映，因自己没有营运证和道路运输证被处以3000元的罚款，但只收到了600元的发票。这一线索引起区纪委和交通运输部门高度重视，立即展开调查，原来是因为当日同时处理两起罚款案件，另一群众忙乱中拿错票据。区交通运输局迅速行动，找当事人道歉并送上正确的票据，确保群众的利益不受损害。

　　该局以此次失误为例，要求所有执法人员加强培训教育，提高业务水平和责任意识，确保每一笔罚款有据可查、有票可验，加强与群众的沟通和交流，及时回应群众关切，增强执法工作的透明度和公信力。