“我们准备换一家物业公司，过渡期间，小区垃圾没人清理，保安室和消防室都没有人值班，物业工作几乎没人管。”8月13日，桃江县桃花江镇大汉龙城小区龙先生拨打12345政务服务便民热线求助。市长热线办第一时间将热线工单交桃江县热线办。接到热线工单后，县住房和城乡建设局、桃花江镇政府主要负责人迅速开展调查，并组织投诉人、业委会、物业公司面对面协商。当天，该小区就恢复了正常物业服务，物业、保洁、保安等均已到岗上班，小区垃圾也清理到位，龙先生表示满意。

　　为切实解决群众堵点痛点，县热线办、县综合指挥中心建立周报告、月调度、人工回访等工作制度，形成热线工单解决工作闭环。县热线办每周全面梳理群众重点诉求，编发热线简报，呈报至县委、县政府主要领导，多次获领导批示。每月月底盘点热线事项，将暂未办理到位的事项纳入跟踪督办问题清单，督促职能部门及时回应群众关切。针对个别单位热线办理和回复存在虚假反馈、敷衍应付、满意率不高等情况，强化热线派单、答复审核。在工单办结前，由工作人员对投诉人进行人工回访，对虚假反馈、敷衍应付或解释工作不到位的工单答复，一律予以驳回重办，督促各部门、乡镇切实提升工单答复质效。在主流媒体开设“一把手”热线访谈栏目，定期邀请各部门、乡镇“一把手”就本单位所涉热线重点事项等进行访谈，促推难点问题高效解决。

　　今年以来，桃江县热线办共受理热线工单7359件，按时反馈率达99.99%。