近日，家住资阳区学门口翠竹花园小区的居民拨打12345政务服务便民热线反映，小区3栋2单元楼梯口遮雨板上经常出现线路冒火花或黑烟现象，存在较大安全隐患。资阳区热线办接诉即办，当天便消除了这一安全隐患。

　　当天，资阳区热线办组织国网益阳供电公司、中国移动益阳分公司、资阳区工信局、汽车路街道文昌阁社区等部门、单位工作人员到现场进行核实处置。在相关单位、部门的协助下，查明冒火花线路位于该楼栋一单元，为一户居民私牵电线所致。资阳区迅速督促供电公司专业人员对这一线路进行清理，及时消除了安全隐患。

　　经12345热线回访员与来电市民联系，市民表示工作人员及时上门处理问题，非常满意。