“通过认真学习信访举报工作流程，并按要求实际操作，像我这样刚刚接触纪检工作的新手也能快速上手处理信访件。”日前，南县纪委监委信访室对乡镇纪检专干进行信访举报工作业务培训，一名新任乡镇纪检干部发出感慨。

　　为提高信访工作效能，避免因受理不及时、办理不到位导致重复上访或越级上访。今年，南县纪委监委出台《南县纪检监察机关处理信访举报工作规程（试行）》，按照受理、办理、处置、档案管理、问责等工作全流程规范信访举报件处置，提升信访举报工作水平。《工作规程》明确信访举报受理范围，将纪检监察业务范围内外的事项张贴在来访接待室，让工作人员和每一名来访群众了解纪检监察机关受理信访举报的范围。对属于纪检监察机关受理的及时录入检举举报平台，对业务范围外的做到讲清政策、积极引导，明确告知来访人应该到哪里反映问题、解决诉求，确保让群众少跑路。

　　明确处理信访举报件的时限，对提升处置信访举报质效尤为重要。《工作规程》明确，对初信初访的实名举报，承办部门要在收到举报线索后5个工作日内与举报人见面沟通，办结后15个工作日内向实名举报人反馈办理结果，提升群众满意度。