“过去，政务服务热线过多，记不住、分不清，办事多头找，成为不少群众的困扰，现在拨打一个号码就可以了。”8月17日，南县12345政务服务热线话务员郑沙说。近日，南县抓强“政务服务热线”“政务管家”和“湘易办”三个平台，建优政务服务“掌上办、电话办、就近办”的“快办”渠道。

　　政务服务热线与老百姓息息相关，南县将34条政务热线按整体并入、双号并行、分设中心等方式，进行“一号”归并整合，建设了“一号对外、诉求汇总”的“总客服”。并升级热线平台，将“县长信箱”“网小格”等涉诉系统转至“一台”综合处置，定期更新知识库、开展技能培训，打造了“一号受理、综合处置”的“总管家”。同时，构建热线受理、派单、督办、办结、回访、评价的“一网”闭环管理体系，实现工单快派、快答、快处理，引入“限时办结、评价考核”的“总督察”。今年来，南县“5812345”政务服务热线，共受理工单4313件，办结率99.68%，满意率94.69%。

　　“政务管家”按照将“综合窗口”建在村（社区）的设计思路，着力打破数据壁垒，强化平台支撑，按照“能放尽放”的原则，下放高频事项至基层，并将事项按直接办、受转办、帮代办等进行分类，对事项的办理要素实行“一码”动态管理。制定完善直接办、受转办、帮代办的业务标准和操作规程，乡镇、村（社区）对无法直接办理的事项，可通过“受理-初审-转办”的方式办理。统筹党员、村（居）民代表、网格长等力量，组建“政务管家”队伍，编制《零基础实战手册》，定期开展线上业务培训，业务骨干线上实时“一对一”答疑，确保基层“进一扇门、找一个人、办成所有事”。升级以来，组织全县政务服务人员培训3600余人次，镇村两级办理政务服务事项13.8万件。

　　“湘易办”的建设推广工作是今年南县的“一号工程”。平台聚焦事项、证照、场景、用户等靶向发力，上线“一网通办”服务事项250项，集成可应用证照33类，12个政策主管部门梳理归集惠企政策48项，上线出生、入学、婚姻、身后等11个“一件事”主题套餐应用场景。在线上开设宣传专区的同时在线下建设体验角，运用传统与新兴媒体相结合的模式，在社保缴纳、高考查分、新生入学等节点，引导群众主动使用，目前县域共有17万余群众使用“湘易办”。