“非常感谢，之前我错怪你们了。”4月15日，在农业银行南县茅草街支行营业厅内，孙女士对工作人员连声道谢。原来，是农行工作人员精准出击，成功帮客户追回了“熊孩子”用于游戏充值的资金。

当天上午，孙女士怒气冲冲来到农行营业网点质问道：“我根本没用卡，卡上钱却少了，到底怎么回事？”大堂经理和气地将她带到休息室，网点负责人马上端来一杯茶水并安抚她的情绪。孙女士平静下来后说明了事由，她从未使用农行卡消费，近期查余额却发现1.5万元资金不对数。工作人员与其一起仔细核查银行卡流水和平台消费账单后，发现其银行卡发生了几笔游戏充值业务，但余额变动提醒短信及平台消费账单均被删除。后经客户回忆，该交易是她未成年的外甥通过某社交软件操作支付的，至此，客户已然了解事情真相，言辞软和了许多，但依旧难掩资金损失带来的伤心。“您不介意的话，能否让我们帮忙尝试追回扣款？”看着客户失落的表情，网点负责人主动询问道。孙女士连连道谢。最终，银行工作人员分头行动，通过拨打官方平台客服电话、12315消费者投诉举报专线电话等方式，成功为孙女士追回资金5000余元。