“你镇对于群众在‘网小格’中反映的‘堤坝垮塌严重！给附近居民造成出行不便和安全隐患！’的诉求已超时未办结，请迅速督办到位。”4月17日，赫山区纪委监委针对群众“网小格”诉求超时未办结问题，向笔架山乡纪委发出督办通知。

赫山区纪委监委强化“网小格”平台日常巡群，通过手机短信、微信通知，就部分工单处理超时问题向相应网格员发出督办提醒。针对部分乡镇（街道）应付式答复群众诉求、上报虚假诉求、拖延办理不作为、工作推进严重滞后等典型问题，区纪委监委向相关乡镇（街道）纪（工）委发出督办函，要求限时上报调查核实情况和初步处理意见。对情况相对复杂的问题，区纪委监委安排专人现场调度，提出督办意见，推动相关部门理清职责、厘清责任，并对诉求人员进行电话回访，切实提高群众满意度。

为确保群众诉求办理提质增效，区纪委监委与区委政法委、区政府热线办密切协作，联合对全区各乡镇（街道）城乡末端社群感知系统的运行情况进行督查，对工作态度消极、措施落实不力的单位，第一时间进行通报、约谈、挂牌督办，压紧压实村（社区）办理群众诉求主体责任。建立群众反映“双通道”机制，落实“专人督单”“工单督办”机制，有效提升社会治理效能。2022年以来，赫山区共受理群众诉求33557条、日志32598条，区纪委监委进行督办205次，群众满意率达99.89%。