“小蔡真的很负责，每周都会来看我两三次。平时有什么事，一个电话，她随喊随到。”4月3日，南县南洲镇东红社区居民代表蔡丽红像往常一样，上门帮71岁的孟正芳按摩、梳头，和她聊家常，老人对她赞不绝口。

孟正芳是社区的五保户，患有多种老年疾病，且腿脚不便，生活起居需要专人照顾。东红社区居民代表蔡丽红得知后，主动上门了解情况，定期为老人提供日常照管服务，同时向慈善总会帮她申请了电动轮椅、沐浴凳、坐便椅等。为最大限度发挥村（居）民代表在了解民情、反映民意、集中民智等方面的独特优势，南洲镇通过“网格化管理、精细化服务、常态化落实”治理路径，以“码上见”群众的“线上”快捷方式，建立了村（社区）“两委”专项工作群、村（居）民代表微信工作群和联户微信群，村（居）民代表每天将群众反馈的问题上报村（社区）“两委”，村（社区）“两委”再将问题分类，每周定期召开民情分析会，研判社情民意，实现群众急事“马上办”，常规事“一起办”。

截至目前，南洲镇已提供线上线下各类信息咨询2400余次，联系服务群众9300余次，参与矛盾纠纷调解106次，收集社情民意358条，区域服务覆盖率达100%。