“牢记使命人民至上，用心用情排解民忧。”3月2日，记者在大通湖区信访局群众来访接待室里注意到，一面鲜红的锦旗挂在墙上，信访局工作人员曾庆玲介绍，这是去年5月金盆镇的群众送来的。这面锦旗所承载的不仅是荣誉，更是沉甸甸的责任，既寄托着群众的认可与信任，也饱含着群众对新时代信访工作的新要求与新期待。

近年来，大通湖区坚持高位推动，构建信访重点问题专班推进机制，实行重大信访事项和疑难信访问题协调会商制度，坚持信访工作重心下移、关口前移、服务下沉，探索实践具有大通湖特色的现代化信访工作新路径，构建为党分忧、为民解难的信访维稳现代化工作联动大格局。

“我在向阳村巡察时，发现一起土地流转争议信访案件，请领导予以关注。”这是向阳村综治专干张俊在村内巡查时发现的一起信访案件。像这样的案件，大通湖区2022年发现并调解达1012起，群众满意率100%。近年来，大通湖区统筹用好基层一线力量，做到矛盾风险及时发现、及时处理，避免一般性问题演变成信访问题，就地解决初信初访问题。建立民意会客室，搭建信访工作受理信息平台，引导群众依法合理表达诉求。同时，通过经济帮扶、应急救助、走访慰问、咨询服务、法律援助等多种方式，帮助困难群众解决各种困难和问题，用“心访”做好“信访”，变“信访”为“信任”，从情理法等多维度化解信访案件。

2022年，大通湖区信访局接待群众来访1100批1609人次，及时受理率100%，按期答复率100%，群众满意率100%；国家信访局集中交办的二批27件信访积案，化解率100%，获评全省信访工作示范县(市、区)。