3月5日，安化县东坪镇唐市社区居民代表蒋建党出门帮忙联户群众更换水龙头，顺路捎着妻子蒋爱华到文化健身广场清理卫生。如今，该社区48名居民代表成为社区干部的好帮手，织就了乡邻连心网。

今年以来，唐市社区开展“走一走、看一看、听一听、问一问、帮一帮”的“十五字工作法”，让48名居民代表密切联系服务辖区625户居民，采取“上门听—集中议—屋场决—跟踪评”流程解决问题，实现社情民意无遗漏、为民服务无缝隙、服务管理无盲点。充分利用“党建+互联网”模式，创新打造“智慧门牌”，将每户信息与“智慧数字乡村”平台进行整合，生成二维码并挨家挨户安装木质门牌，让居民有事“码上办”。

冷市镇整合民情工作室为村（居）民代表工作室，使村（居）民代表联系服务群众工作从“个体化”“零散化”向程序化、规范化转变。坚持问题导向，确定每周一为“居民代表接访日”，村（居）民代表轮流值班，集中受理群众诉求，截至目前，接待来访群众700余人次，调解纠纷100余次，实现回应群众期待“零时差”。

据安化县委基层办负责人介绍，该县完善村民代表联系服务群众制度，433个村（社区）选优配强22841名村（居）民代表，推动村（居）民代表切实深入服务群众，实现联系30万户村民全覆盖，有力激发了村民自治活力。