据投诉人陈先生反映，7月12日，他在赫山区某汽车4S店购买了一台价值30万元的新车，驾驶8公里后，变速箱不能挂挡，车辆无法正常行驶。陈先生立即电话联系4S店经理，并告知车辆在路上抛锚了，需派技术人员速到现场处理。10多分钟后，4S店技术人员赶到。经检测，得知是变速器控制模块（TCM )出了故障。陈先生多次与4S店协商换车无果，遂拨打市长热线申诉。

7月19日，赫山区市监局组织陈先生、4S店经理杨先生当面调解，宣传相关法律法规，耐心细致做双方工作，最终二人达成调解协议，4S店同意免费更换原厂生产的变速器控制模块，补偿陈先生的误工、交通、精神损失等费用15000元。