“我体验办理的社保缴费业务，不用填表格，签了一次字，不到2分钟就办好了，整个流程便捷高效，工作人员服务热情。”7月21日，大通湖区税务局组织开展特约监督员“走流程，优服务”主题活动，区纪委区监察工委干部易静办完业务后十分满意。

近段以来，区税务局邀请8名特约监督员，到税务大厅体验手机预约取号、A pp申报社保费、线下自助机使用、网上退税等事项。除体验办事全流程外，特约监督员还针对税务人员是否存在工作纪律意识不强、工作作风不实、工作态度欠佳，是否存在吃拿卡要、收受红包礼金等群众身边“微腐败”和作风问题，开展实地监督，共提出建议6条，形成反馈清单。这是区税务局小切口推动税务营商环境持续优化的一个缩影。

今年以来，区税务局在简政放权上做“减法”，通过优化审批流程，进一步减少涉税上交资料，增设延时、预约办理、绿色通道等特色服务，实现纳税人“少跑路”甚至“不跑路”；在后续管理上做“加法”，推行“分类管事、团队负责”的税源管理方式，不断强化税管员业务素养和主动服务意识；在优化服务上做“乘法”，建立重点企业首席联络员制度，成立税务专业志愿服务团队，将服务主动送上门，为企业提供贴心服务。