近日，赫山区市场监督管理局接到市长热线的转派投诉单。投诉者张女士反映，她在淘宝上购买的凉席有异味，退货时商家却拒绝支付12元运费，希望市场监管部门帮忙处理。

接诉后，赫山市监所工作人员立即联系商家和张女士，详细了解和记录有关情况。原来，位于广东省的张女士6月22日通过淘宝，购买了赫山区某凉席店内价值41元的商品，到货后，张女士觉得不满意，想使用运费险免费退款退货，经过沟通，商家始终不予支付运费。于是，张女士拨打了益阳市12345政务服务便民热线进行投诉。鉴于消费者张女士在广东、被投诉方在我市的实际，工作人员采取了电话协商的形式进行调解。经过有效沟通，最终商家同意退还12元运费给消费者，并表示今后将增强法律意识，杜绝此类问题再次发生。“投诉金额虽小，但是工作人员丝毫不马虎对待的态度，让我十分感动，感谢敬业的工作人员。”事后，张女士特意致电工作人员表示感谢。

赫山区市场监督管理局提醒广大消费者，网络购物时，遇到和商家异地、来回申诉等问题引起的消费纠纷，不要怕麻烦而放弃维权，消费者不仅可以向经营者所在地市监部门投诉，还可以向第三方交易平台所在地市监部门投诉，维护好自身合法权益。