5月12日，记者来到赫山街道“老班长”信访接待室，一进门就被迷彩的空间布置所吸引——搁着象棋、军棋的部队折叠桌，一条线摆放的军用水壶茶缸……据站长刘煜介绍，辖区有退役军人近5000人，为充分发挥退役老兵在信访接待工作中的独特优势，2021年11月，赫山街道退役军人服务站组织一批服兵役满12年、作风优良、自愿为社会发挥余热的老兵作为志愿接待员，成立“老班长”信访接待室。

该接待室根据退役军人的诉求和疑问，依照现行退役军人安置政策，合理解决各类信访诉求。截至今年5月12日，接待室已为50余名退役军人解决了各类问题，受到了退役军人们的好评。目前，“老班长”信访接待室已有28名志愿者，每周一轮流值班。退休干部胡再然，是“老班长”志愿服务队伍中的一员，今年66岁，有21年兵龄。他告诉记者，做来访老兵的思想工作，需要耐心细致。泡杯茶，战友间聊起峥嵘岁月，一下拉近彼此间的距离。“你当了多少年兵啊？”“我在贵州山区服役时，什么活都干过，背柴火，取木炭，肩膀磨破了皮也无所谓。”在胡再然看来，以前在部队奉献青春，上级交代的任务须不折不扣完成；如今转业回来，作为“老班长”服务信访老兵，他认为“更应该发挥军人本色，站一班岗就一定要站好！”

在“退役军人之家”，来访老兵反映的问题主要集中在就业安置、医疗救助和困难帮扶等方面。刘煜表示，辖区由于改制企业多，下岗失业退伍老兵也多。有些年龄偏大、还想自食其力的老兵就找到“老班长”，希望能提供一个就业岗位。工作人员得知情况后迅速处理，结合就业帮扶岗位清单曾帮助周大伯找到一份保安工作。有一天，伤残军人刘某来到信访接待室询问住院报销的问题。“老班长”问清了相关政策，向他解释，并提出了解决方案。后来，刘某诉求得到妥善解决，内心感激的他以自身为例，主动宣传党和政府对退役军人的关爱。

在“老班长”信访接待室的墙上，贴有这样的服务宗旨：兵说兵话，兵交兵心，兵讲兵理，兵解兵惑。像刘某一样，通过“老班长”交心服务，诉求得到解决，进而主动支持“老班长”工作的老兵还有很多，比如跟刘站长结成“忘年交”的蔡老。以前，蔡老在街道是出了名的“胡搅蛮缠”，通过刘煜晓之以理、动之以情的思想疏导，现在已是“老班长”志愿服务队伍中的骨干力量。同时，在他的影响下，越来越多的“拧性子”加入到志愿服务队伍当中。