9月28日，因不熟悉相关法律，市民王女士一家走进桃江县公安局信访接待室，咨询自己驾驶电动摩托车突然拐弯引发的交通事故责任划分问题。民警耐心讲解法律依据，列举相似案例处置情况，并告知合法维权途径。王女士一家心中疑虑尽解。

近三年来，桃江县公安局以群众的正当利益和合法诉求为依归，认真履行信访维稳工作职能，创新信访工作机制，巧用“三个四”工作法，办理办结涉法涉诉信访件186起，办结率98.41％，赢得了地方党委政府和广大群众的肯定。2020年，被评为桃江县信访工作优秀单位。

“四强化”提升工作能力

9月29日，桃江县公安局法制大队副大队长周建军来到信访室，和两名同事一道打扫卫生，换好纯净水，做好接待群众的准备，部署一天的工作。今年是周建军在信访室工作的第十个年头。

信访工作是倾听群众呼声的窗口，在维护群众合法权益、解决群众合理诉求、促进社会和谐稳定方面意义重大。桃江县采取警力下沉的方式，强化队伍配备，由法制大队明确从事信访工作近10年的周建军等3名公安业务精通、群众工作经验丰富的民警专职负责信访工作，同时明确各派出所所长和办案单位一把手为信访专干，建立了一支素质高的信访队伍。同时，强化业务培训，定期组织开展法制讲座、随岗培训和业务知识考试。今年来已组织3期集中培训，并每日通过微信群进行案例分析，探讨执法问题，着力提升民警执法水平，避免执法不公情况的发生。强化团结协作，牢固树立“人人都是信访专干”的主人翁意识，主动接访、受访、息访，形成人人懂信访、人人会信访、人人抓信访的工作格局。强化考核奖惩，将信访工作列为法制工作考评专项内容，实行信访问题一票否决制。

“四同步”化解信访案件

今年8月底，居民陈某某因弟弟以阻挡出门路为由欲擅自拆卸其杂屋上的瓦而报警。派出所了解到兄弟俩矛盾不断，村委几次调解未果，且陈某某有多次上访经历，遂向信访室汇报。信访室民警与派出所民警一道做工作，兄弟俩最终握手言和，陈某某也再未因此事上访。

桃江县高度重视信访工作，采取同步排查、同步评估、同步调解、同步处置的方式，不断加大矛盾纠纷排查化解力度。在办案单位立案初期，由法制大队对各类刑事案件和治安案件实行信访同步介入、排查，努力将矛盾化解在萌芽状态。积极了解当事人诉求和思想动态，做到早预防、早发现、早处置。针对当事人引起的矛盾纠纷，办案单位和该局信访专干主动上门宣讲相关法律法规，开展调解工作，避免矛盾激发。办案的同时，办案民警、信访专干及时了解当事人家庭状况以及家属思想动态，做好相关工作，对个别有情绪的群众，跟踪做好思想疏导，引导他们通过合理途径依法维护自身权益，减少非法上访现象发生。

“四回访”确保案结事了

9月26日，桃江县桃花江镇居民邓某报警，称与邻居发生纠纷。桃花江派出所立即出警，经做工作，冲突双方自愿协商调解。桃江县公安局回访时，报警人对民警处置表示满意。

桃江县不断创新工作方式，通过开展回访工作，做好信访工作的“后半篇文章”，不断提升群众满意度。回访警情当事人，充分掌握当事人对办案民警处警的看法、意见，对存在的问题和不足及时予以整改。回访刑事犯罪嫌疑人、行政案件违法行为人或家属，加强案件办理过程监督，确保程序规范、执法公平公正。回访刑事犯罪嫌疑人、行政案件违法行为人或家属，了解办案民警是否履行了执法办案告知义务，是否告知了案件办理进展情况，保障当事人的知情权和参与权。回访涉法信访群众，面对面地同信访群众交流，了解他们的诉求，对确实存在困难的家庭，按照政策予以适当救助，让其感受党委政府的关心、关爱。