“同志，快来看看我的钱吧，这可是我攒了好久的血汗钱啊。”9月7日，一位来自桃江县松木塘镇的老大爷拄着拐杖来到了人民银行桃江县支行的营业大厅。他手里抱着一袋黑乎乎的被雨水浸坏了的人民币，着急地对银行职员说。

原来，老大爷的儿子儿媳常年在外打工，他就在家种地带孩子，好不容易攒了几千块钱，一直放在柜子底下收着。因近期阴雨连天，家中房屋漏水，导致压在箱底的人民币遭泥水污浸，等他发现时，大部分纸币已经霉变粘连，出现破损，老大爷十分着急。后经村干部提醒，知道可以到人民银行申请鉴定。

了解情况后，银行工作人员安顿好老人，并马上对袋子里的纸币进行清理、挑残，逐张鉴定。经过一个多小时的努力，为老大爷挽回损失3850元。为方便老人到银行网点进行兑换，县支行专为他开了“绿色通道”，联系临近网点桃江县农业银行工作人员上门，接老人到网点兑换残损币。拿着新兑来的人民币，老大爷激动地说：“幸亏你们帮我挽回了损失，还派专人送我到银行，又耐心又细心，真是太感谢了！”

今年以来，为进一步优化老年客户服务体验，给老人提供更周全、更贴心的金融服务，人民银行桃江县支行不断推动各银行机构完善网点的软硬件设施建设，加大人员培训力度，开通老年人金融服务“绿色通道”，创新拓展业务范围，对较偏远、行动不便的老年群体，通过主动上门、人工代办，提供零币预约、残损币兑换等代办服务，有效提升了老年群体金融服务的获得感和满足感。