“您好，欢迎光临，请问要办理什么业务？”近日，到安化县政务大厅内办理业务的市民总能碰见一个萌萌的“能听、会说、能思考、会判断”的智慧型服务机器人。

这个机器人名叫“小爱”，是工商银行益阳分行在我市推出的首台智慧客服机器人。“小爱”不仅能解答客户提出的业务上的疑问，还可以引导客户到窗口办理业务。工行益阳分行加大金融支持力度，在信息系统安全、金融支付结算、便民服务等领域探索构建“互联网+金融+政务服务”模式，为群众提供全方位的智能金融服务。