“银城会客厅”由市委统战工作领导小组统筹，市委统战部、市优办双牵头推进。平台自2024年运行以来，已开展5期政企对接活动，累计交办企业问题182个、办结169个，办结率达93%，企业回访满意率达100%。

　　此次机制升级聚焦渠道畅通、对接精准两大重点。线上依托市政府门户网站、“益阳发布”等平台开设专属服务端口；线下在市政务中心设置专属接待室，配齐专线电话、信箱、邮箱等渠道。同时建立分级值守制度，固定每周三为部门局长坐班日，每月安排市级领导驻点值守，日常由工作专班全天候在岗。企业诉求办理实行五步闭环管理，按照分级分类处置原则，一般问题快速办结、复杂问题协同会商、重大问题提级攻坚，简单诉求15个工作日、复杂诉求30个工作日内办结。办结后3个工作日内反馈企业，全流程同步归集省级平台，并落实回访销号制度，企业不满意坚决退回重办。我市还健全评价督导机制，定期通报各部门服务质效和企业满意度，对推诿敷衍、落实不力的单位及时督导整改。

　　据了解，“银城会客厅”面向全市民营企业、行业协会商会免费开放，严格保护企业信息，持续打造高效透明、暖心惠企的政企沟通服务平台。