据悉，陈爹近期收到营业执照年报相关提醒短信，由于年纪偏大、不熟悉线上政务操作，无法辨别短信真伪，十分担忧个人身份信息被他人冒用注册市场主体，存在信息安全隐患。怀着忐忑的心情，老人独自来到政务服务大厅寻求帮助。大厅咨询导办工作人员宋芬见状，第一时间上前接待，耐心安抚老人焦虑情绪，细致讲解营业执照年报相关常识以及虚假短信、信息冒用的防范知识。考虑到老年人不熟悉智能设备操作，工作人员全程手把手指导，协助老人通过“电子营业执照”微信小程序开展官方查询核验。

　　经过细致核查，最终确认陈爹名下无任何市场主体登记记录，不存在身份信息被冒用的情况。真实准确的核查结果、耐心周到的贴心服务，彻底打消了老人的疑虑。办完业务后，陈爹对政务大厅暖心、高效的适老化服务连连称赞。

　　老年群体是政务服务的重点关注对象，为切实解决老年人“不会操作、不敢操作、不懂辨别”的办事难题，政务服务大厅持续优化适老化服务举措，常态化提供专人引导、一对一帮办、暖心答疑、风险提示等便民服务，主动帮老年群众排查信息安全隐患，用心用情解决群众急难愁盼问题。