暑期是旅游的旺季，我市各大景区客流量持续攀升。近期，12345政务服务便民热线陆续接到游客关于景区交通、消费维权、游览安全、配套设施等各类诉求。市长热线办联动交通、市监、公安、属地乡镇等相关单位，建立快速响应、实地核查、闭环处置工作机制，积极化解涉旅矛盾，督促景区补齐设施短板、优化管理服务，切实保障游客出行权益。

　　快速响应群众诉求 全力化解出行消费难题

　　桃江县桃花江竹海风景区周边道路因施工出现车辆通行不畅问题。近日，多名市民拨打12345热线，要求安排警力疏导交通，缓解通行压力。县公安局交通管理大队工作人员告知市民，G536竹海段为二级地质灾害隐患点，目前正开展隐患治理工作。受施工影响，桃江往益阳方向右侧车道实施交通管制，路段仅保留单车道通行。交管部门已在早晚高峰时段安排警力定点值守、疏导车流，保障车辆有序通行。若平峰时段出现交通拥堵，市民可拨打0737-8888122，大队将实时派员处置。

　　市民杨女士在资阳区明清古巷国医馆购买了中药，回家加热中药时，发现中药包鼓包漏液。她注意到中药包的外包装袋标注为“烘焙包装袋”，于是拨打12345热线投诉。接到诉求后，区市场监督管理局立即开展调查核实。经查，涉事主体为资阳康城医院明清古巷分院，杨女士在该院问诊开方，由医院代为煎药，直接接触药液的包装袋材质不符合药用标准，该做法违反《医疗机构中药煎药室管理规范》等规定。市监部门责令该院改用符合国家标准的药品专用包装材料盛装药液，并向投诉人作出书面致歉。目前，相关违法违规线索已移交市市场监管综合行政执法支队资阳大队进一步查办，杨女士对处置结果表示满意。

　　做实做细沟通工作 妥善处置游览意外

　　“我在桃江县修山镇羞女湖景区的游船码头游玩，走路时一只脚踩空，导致脚踝扭伤。”市民李先生认为景区安全管理失责，于是拨打12345热线投诉。经核实，李先生从码头前坪下车前往售票点，因当日气温偏高，塑木地板受热胀冷缩影响，板材与内部钢架衔接部位凸起，李先生行经拼接缝隙处失足受伤。景区工作人员向投诉人致电表达歉意，并对码头地板开展全面排查与维修整改。

　　近日，游客张先生在桃江县罗溪大峡谷漂流时，因施救落水同伴腿部受伤，向景区提出医疗费、陪护费和精神损失费赔偿诉求。经核查，张先生系常德某旅行社工作人员，随踩线团队参与体验，未单独购买漂流门票，并非景区付费游客。漂流途中，同船游客因自拍松开扶手不慎落水，张先生上前施救时，腿部被轻微划伤。景区工作人员第一时间到场，为其伤口消毒、包扎，开展应急处置。事发时，张先生未提出就医和赔偿诉求。景区相关负责人表示，景区安全防护设施完备，现场安全员在岗履职，已按规范完成应急救护。后续景区对接踩线活动组织旅行社协商善后，旅行社提出赔付200元医药费，但张先生未予回应，也未提交相关就医票据。高桥镇政府后续将持续做好解释沟通，争取当事人理解。

　　倾听游客意见建议 优化景区管理服务

　　近日，赵女士在安化县龙泉洞景区游玩后，旅游体验不佳，她通过12345热线提出多条景区管理优化建议：一是游客购票资金转入工作人员私人微信，票务财务管理不规范；二是溶洞内部积水较多，游客乘船出洞时，未配备救生衣，存在安全隐患；三是溶洞内手机信号差，游客如遇突发情况无法联系导游及工作人员。

　　针对游客反馈的建议，景区逐条核查梳理，落实整改措施。建立购票登记台账，规范票务收款流程，健全售票、对账、票据留存制度，实现票务管理公开规范、全程可追溯。同时，抓实安全防护管理，全面排查洞内积水区域，常态化开展排水、防滑、防积水巡查，严格要求乘船游客、船夫全程穿戴救生衣。此外，完善洞内应急通信保障设施，在溶洞内增设路由器，消除移动信号盲区，保障游客遇到突发问题时可及时求助。

　　市民黄先生认为，安化县景点分散、交通不便，建议开通旅游专线巴士串联各景点，方便游客出行。县交通运输局安排工作人员就该事项开展专项调研。经研判，现阶段安化县暂不具备开通旅游巴士的条件。县域游客以本地短途出行、自驾出游为主，乘坐公共交通出游的总体需求偏小、出行时段不均衡，专线巴士易长期客流不足、运营亏损；部分通往景区的道路路面狭窄、弯道多、坡度大，现有基础设施达不到旅游专线运营要求，短期内难以完成提质改造，大型巴士通行存在安全风险。工作人员已向黄先生电话反馈：交通部门将持续跟踪旅游出行需求，优化现有乡镇客运班线班次与站点布局，提升景区周边公共交通通达水平；引导景区联动网约车、汽车租赁企业推出定制接驳服务，满足游客多样化出行需要；待旅游市场规模扩大、道路条件改善后，再科学论证开通旅游专线巴士的可行性。