不少市民未穿救生衣在梓山湖水库划桨板，存在溺水隐患。刘美玲摄

　　入夏以来，亲水游玩、健身游泳成为市民休闲游娱的首选。近期，户外水域安全隐患、游泳馆消费纠纷等问题频发，市民咨询、投诉较为集中。12345政务服务便民热线主动倾听民声，积极受理各类涉水安全投诉、游泳馆消费纠纷调解工单，督促职能部门快速响应、联动处置，从严排查整治水域安全风险，用心化解消费矛盾纠纷，切实筑牢群众生命安全防线，保障市民合法消费权益。

　　聚焦户外水域隐患 联动整治筑牢安全屏障

　　“梓山湖的拱桥下面有很多尖锐的石头，脚容易扎伤，建议铺一层卵石和黄沙，为市民提供安全的玩水区域；很多市民玩水时没有穿救生衣，建议安排救生人员值守，防范溺水事故发生。”市民曹女士拨打12345热线，向工作人员提出建议。梓山湖水库管理处工作人员告知市民，库区水域水文条件复杂，市民缺乏专业的救生、防护设施，开展游泳、桨板、皮划艇等水上运动，极易发生溺水事故，还存在干扰水库工程运行、破坏水域生态环境等风险隐患。工作人员告知市民，两点建议不合理，建议游泳爱好者选择正规场所亲水游玩，避免在库区水域活动。

　　“资江三桥下面有很多人玩桨板和摩托艇，摩托艇随意航行、速度较快，差点撞到游泳的市民，希望执法人员加强水域安全管理。”市民袁先生拨打12345热线投诉。市水运事务中心工作人员表示，将联合市交通运输综合行政执法支队开展水域安全专项治理行动，对巡查发现的摩托艇违规航行行为，开展现场劝导教育，及时督促市民驶离水域。对拒不服从管理、屡教不改的违规主体，依法固定证据、从严处置，全力规范水域安全秩序。

　　近日，市民周先生反映，赫山区会龙山大桥裴公亭附近水域有几十人游泳，存在安全隐患。会龙山街道工作人员赶赴现场，提醒市民汛期水位上涨、流速增加，要摒弃侥幸心理，做自身安全的第一责任人。

　　化解游泳馆消费纠纷 用心守护消费者权益

　　2025年7月，周女士花费2222元，购买了赫山区爱协能体育中心的游泳卡年卡，使用时间为3年。因工作调动，无法继续使用年卡，周女士希望退还部分费用。与商家多次协商未果后，周女士拨打12345热线求助。赫山区文旅广体局执法人员立即介入，组织周女士与爱协能体育中心工作人员现场协商，经执法人员调解，依据周女士游泳次数折算年卡剩余费用，可退款1100元。目前，周女士已收到退款，她对热线处理结果给出好评。

　　“我在奥林匹克公园游泳馆游泳后，感觉眼睛和喉咙痛，还有点想呕吐，我怀疑游泳馆水质不达标。”市民刘女士拨打12345热线投诉。接到投诉后，湖南搏一体育文化发展有限公司迅速组织工作人员开展调查，由于泳池中刚刚投放完消毒药品，导致部分泳客产生不适反应。工作人员对池水进行抽样检测，池水余氯含量为0.9，符合行业标准。工作人员告知刘女士，将加大水循环力度和补水量，减少消毒药物投放量，为泳客提供安全舒适的健身环境。

　　市民谌先生在安化县麦肯游泳馆办理了充值卡，前往游泳馆游泳时，商家表示，游泳馆老板已更换，之前办理的充值卡不能在新店使用。安化县市场监督管理局执法人员现场检查发现，该游泳馆老板已变更。经执法人员现场协调，游泳馆新任老板承诺，谌先生的充值卡可以使用到今年9月底。

　　2024年1月，市民吴女士支付680元，在桃江县膳贝乐母婴健康生活馆办理儿童游泳卡，孩子游泳10次后，该商家经营场地变更，一直无法联系上老板，吴女士希望将剩余的10次游泳卡折现退费。经桃江县市监局核实，该场所先后转让两次，且无法联系到膳贝乐母婴健康生活馆负责人，退费较为困难。经工作人员耐心解释核查结果和处置难度，吴女士对处置结果表示理解。

　　针对近期游泳馆预付式消费投诉高发态势，市监部门提醒市民，办理健身、游泳等预付式消费卡时，要与经营者签订书面合同，明确服务内容、收费标准、使用期限、退费规则等核心条款，留存缴费凭证、沟通记录等证据，审慎办理长期、大额预付卡。遇到消费纠纷，及时通过12345、12315热线维权，切实守护自身消费权益。