市公安局巡特警支队在明清古巷进行“空地一体”巡防。黄顺摄

　　近日，首个“春假+五一”假期落下帷幕，我市文旅市场人气旺盛，全市累计接待游客191.04万人次，同比增长8.11%。假期期间，市长热线办科学统筹排班，强化应急调度，及时开辟涉旅投诉绿色通道，实现诉求快速接单、工单即时交办、全程跟踪督办，推动职能部门积极回应旅客诉求。

　　票务纠纷集中凸显 督促景区规范运营

　　门票和消费类诉求是假期投诉热点，针对游客反映的未开具电子发票、虚假宣传、优惠政策落实等问题，市长热线办及时交办至职能部门，督促景区规范运营。

　　来自天津的游客张先生和朋友在桃江县高桥镇罗溪瀑布景区购买了门票，他要求景区开具电子发票。售票人员表示只提供纸质票，不提供电子发票。张先生来电投诉，并建议景区开通线上实名制购票服务，避免随意定价行为。桃江县文旅广体局督促景区联系张先生，为其开具电子发票。关于景区缺乏线上实名制购票渠道、担心随意定价的问题，桃江县文旅广体局告知张先生，在景区创建标准中，没有强制性实名售票的要求，该景区门票价格已在游客中心公示，如存在随意调价的情况，欢迎向文旅部门投诉举报。

　　“购买门票花了520元，短视频里宣传‘五一’期间青云洞会开放多个全息投影，可参观时只开放了一台全息投影，游玩体验和预期不符合。”游客徐女士投诉安化县马路镇马路溪村青云洞景区虚假宣传，要求退一半票价。经核实，青云洞景区存在服务告知不到位、现场提示不规范的问题。接到投诉后，安化县文旅广体局立即联系景区负责人和徐女士，经线上调解沟通，青云洞景区同意游客诉求，退给徐女士260元。

　　市民龚先生持有退役军人证和老年人优待证，他在桃江县桃花江竹海景区游玩，乘观光车时未享受优惠政策，咨询是否合理。桃江县城市建设投资运营集团有限公司详细向王先生解释门票政策，目前，桃花江竹海景区面向全体游客免费开放，市民已享受门票全免待遇。按照省、市景区物价管理相关规定，景区内游览观光车属于园内二次自选消费项目，未纳入免票优待范畴。身高1.2米以上游客搭乘观光车收费30元/人，该收费标准已按规定在发改部门备案，暂未单独对退役军人、老年人实行观光车车费额外减免政策。

　　聚焦安全隐患处置 多部门联动护航游客安全

　　“五一”期间，景区活动密集、客流量激增，景区设施安全、水上交通、人流管控等隐患风险攀升。市长热线办紧盯安全类投诉，联动公安、文旅、交通运输等部门协同发力，督促职能部门加大景区安保力度，持续规范旅游市场秩序，全力护航游客出行安全。

　　来自娄底的游客刘女士投诉，在安化县茶乡花海游玩时，6岁的孩子在滑梯不慎摔跤，导致头部出血。工作人员虽然把他们带到了景区医务室，但没有医生值守，只能自己开车赶往医院给孩子处理伤口。事发后，景区一直无人联系她协商赔偿事宜。安化县文旅广体局工作人员迅速联系刘女士，刘女士已回到娄底，其孩子在医院做全面检查。景区负责人表示，将及时搜集孩子的医疗检查凭证资料，通过旅游保险渠道进行报销赔偿，刘女士对处理结果表示满意。

　　桃江县修山镇羞女湖景区有很多船只非法载客，市民周先生担心存在安全隐患。接到投诉后，桃江县交通运输局立即安排执法人员开展现场调查，发现羞女湖景区存在船舶相关营运手续不齐，私人摩托艇私自航行、非法载客等违法违规问题。为维护水上交通秩序，桃江县交通运输局对船主进行严肃批评教育，在营运手续依法办妥前，严禁从事任何形式的营运活动。为强化长效治理，景区水域沿岸已增设警示告示牌，公布24小时举报热线，鼓励群众参与监督。桃江县交通运输局将联动修山镇人民政府、公安、水利等部门，开展非法船舶游玩载客专项联合整治行动，依法查处水上交通违法行为，维护羞女湖景区水域安全稳定。

　　赫山区沧水铺镇碧云峰景区经常有私家车出入，市民杨女士建议，禁止车辆进入景区，保障游客安全。沧水铺镇人民政府工作人员电话联系杨女士，告知其景区山顶有不少居民和商户居住，如果一刀切不允许车辆上山，会导致居民和商户出行不便。镇政府将安排工作人员加大巡查力度，采取车辆限流方式保障游客出行安全。

　　快速回应民生诉求 精细服务提升文旅体验

　　面对游客反映的景区管理秩序混乱、车辆通行难、噪声扰民等民生诉求，市长热线办坚持接诉即办、件件落实，督促相关单位立行立改问题，全面提升假期文旅服务品质。

　　游客邱女士反映：“桃花江竹海景区管理秩序混乱，影响游玩体验，希望景区加强管理。”桃江县城市建设投资运营集团有限公司工作人员及时与邱女士沟通解释，“五一”期间，景区客流量骤增，景区工作人员全员在岗，全力疏导人流，引导游客有序游览。景区将全面复盘节假日管理漏洞，细化管理制度，优化客流管控、人员值守和现场疏导方案，全力提升景区服务品质。

　　村民肖先生想驱车进入桃江县浮邱山景区，被工作人员阻拦，他拨打热线电话投诉。浮邱山乡人民政府工作人员告知肖先生，依据景区车辆安全管理规定，禁止所有游客车辆（含摩托车、自行车）进入景区。当地村民因采伐竹木等生产需求，临时开车进入景区的，需在当地村委开具证明，在景区大门处登记备案，签署安全协议后，车辆可临时进入景区。

　　市民李女士反映，沅江市彩虹岛景区播放电影的声音很大，影响周边居民休息。沅江市公安局琼湖派出所民警加大对彩虹岛景区的巡逻检查力度，要求景区工作人员降低电影播放音量，避免噪声扰民。