针对群众异地办事难、来回成本高等问题，市自然资源和规划局会同市行政审批服务局，创新推出不动产登记“远程视频委托认证”服务，并在全省率先接入“湘易办”App。依托区块链存证、人脸识别核验、电子签章认证等信息化技术，实现不动产登记业务线上委托、远程办理。构建“线下窗口+服务热线+微信公众号”等多元化预约受理渠道，“小益小阳帮您办”志愿队第一时间联系受托人，告知委托所需材料、流程要求，提升远程视频委托认证服务效率。同时，创新推出AI数字人“小益”交互一体机、支付宝“碰一碰·秒查不动产证明”功能、“益廉登”廉政风险防控系统等功能，推动“人找服务”向“服务找人”转变，促使不动产登记服务场景更加智慧。

　　为强化安全保障，“远程视频委托认证”服务持续健全信息交互、身份核验、过程见证、资料留存等全流程管理机制，明确各渠道数据安全责任，通过规范归档、加密存储，确保委托行为全流程可追溯、法律效力有保障，切实防范数据安全风险和法律纠纷。委托认证过程中，工作人员同步见证，服务过程全程录音录像，记录内容由受托人、见证人签字盖章后生效。

　　目前，全市累计服务群众72人次，不动产登记远程办、跨境办更加便捷，群众满意率达100%。