城管工作人员正在引导摊贩规范摆放摊位。邓望摄

　　根据市长热线办1月通报显示，近期，城市建设和管理类诉求较多，主要集中在公共设施修复、市容市貌维护、小区治理等方面。市长热线办坚持“事事有回音，件件有着落”工作理念，聚焦市民投诉，强化跟踪督办、及时回访，督促职能部门切实解决群众诉求。

　　修复公共设施 回应群众急难愁盼

　　“长春经开区通往资江河大堤的公路坑洼不平，车辆通行时频繁剐蹭底盘，存在较大安全隐患。”市民薛先生拨打热线反馈问题。资阳区水利局告知市民，因河堤施工，该路段为临时通道，因经常有重型运输车辆通行，导致路面局部破损。区水利局已联系河堤工程施工单位，要求尽快整修路面，确保通行安全。为从根本上解决交通拥堵与道路破损问题，区人民政府已批复建设分流扩建道路方案，项目已获上级主管部门审批。届时，将有效缓解通行压力。

　　“我家附近的电线杆倾斜，刮大风时，生怕电线杆倒下来。”桃江县修山镇月明山村村民吴先生拨打热线求助。国网桃江县供电公司派出工作人员现场勘查，对吴先生家附近的三相四线电杆加装拉线，进行校正处理，消除安全隐患。但吴先生认为，电杆未完全校正，对处理结果不满意。在市长热线办调度下，该公司调配大型吊车，将电杆扶正，再次紧固拉线。看着问题彻底解决，吴先生悬着的心落了地。

　　近日，市民李先生拨打热线反映：“赫山区兰溪路口和进港路口正在修下水道，路封了好几个月，出行很不方便，希望尽快完工。”经赫山区龙光桥街道核实，此项目为罗溪东路管网建设项目，是龙光桥街道申请的超长期特别国债项目，拥有雨污分流、预防城市内涝等功能。目前，项目部正在全力赶进度，预计两个月后竣工。

　　维护市容秩序 共建文明城市

　　“沅江市湘北市场有摊贩占道经营，车子经过时，堵车严重。”市民李女士投诉道。沅江市城市管理和综合执法局执法人员迅速行动，对流动摊贩进行劝导，将其引导至指定地点经营。后续，执法人员将加强巡查监管，引导商贩规范经营。如发现摊贩占道经营，市民可致电城管大队电话2727060反馈问题。

　　南县南洲镇南华北路东正街的一家日杂店把大量拖把、水桶摆放在人行道上，经常占道经营，市民吴女士拨打热线投诉。南县城市管理和综合执法局工作人员第一时间赶赴现场核查，责令店主将拖把、水桶等物品搬回门店，恢复人行道整洁畅通。工作人员现场宣讲了《城市市容和环境卫生管理条例》，要求店主落实门前“三包”责任制，维护良好市容环境。

　　日前，赫山区桃花仑东路的银城大市场举办农博会，农博会搭建的帐篷挡住了钟先生门店的招牌，他拨打市长热线投诉：“市场举办农博会，未征得商户同意，影响自己做生意。”经核实，农博会为职能部门批准筹办的活动，帐篷搭建位置为停车区域，不会影响商户经营。赫山街道罗溪社区工作人员告知钟先生，农博会的目的是提升市场人气，时间周期短，钟先生表示谅解。

　　2025年，市城市管理和综合执法局持续深化市容“三清”专项行动，完善早夜市疏导点管理机制，共处置占道、越门经营等行为1.8万余起。

　　强化小区治理 构建和谐人居关系

　　易女士反映：“南县浪拔湖镇山桥小区1栋3单元附近搭建了违章建筑，希望职能部门予以拆除。”南县住房保障服务中心工作人员迅速开展调查，发现山桥小区1栋附近，有一大块空地，目前未作出建设规划，小区居民在空地上种植了蔬菜，并在菜地旁边搭建简易木棚，临时放置种菜工具。工作人员上门与种菜的居民沟通，居民承诺，如后续空地有建设规划，将立即拆除简易木棚。

　　安化县东坪镇辰溪商贸城小区正在安装充电桩，小区商铺老板李女士担心充电桩影响住户出行和门店经营，拨打热线咨询该充电桩安装是否经过了职能部门审批。安化县城南区事务中心派出工作人员现场核实，该充电桩项目已经过消防、应急等多方审批，手续齐全，且充电桩占地面积小，不会影响住户出行。

　　桃江县近桃小学对面的安置房小区下水道堵塞，下雨时污水外溢，异味扰民，市民罗先生拨打热线电话投诉。桃江县城市管理和综合执法局工作人员赶赴现场查看，发现该处污水管道属于安置小区的内部基础设施管道，已超出市政维护范围，应由业主自行处置。但本着为群众解忧的工作原则，工作人员对污水管道进行了清淤冲洗，缓解管道堵塞情况。

　　为推动城市治理与民生服务深度融合，市城管执法局持续推进城市管理进社区，建立城管、公安、交警、社区“一街四查”工作机制，全市城市建成区社区覆盖率达93.3%，2025年，共解决群众急难愁盼问题5000余个。