畅通渠道，让维权“找得到门、办得成事”

　　“没想到一个电话，困扰我半个月的健身卡退费问题就解决了！”去年夏天，市民张女士通过12315平台投诉后，不到三天就收到了预付卡余额退款。这样的“加速度”，正是2025年全市消费维权工作的生动注脚。

　　消费维权，首要在“通”。过去一年，我市深化12315平台与消协维权渠道的联动融合，全面推广消协组织维权平台应用，健全“接诉即办、快速响应、限时办结”工作机制，让数据多跑路、群众少跑腿。全年12315平台共接收消费者投诉举报咨询25475件，同比上升8.49%，数据背后，都是对群众诉求的及时回应与用心办理。

　　更令人欣喜的是，新时代“枫桥经验”在消费维权领域落地见效、生根开花。通过推动消费纠纷源头化解、就地化解，越来越多的矛盾化解在基层、消除在萌芽。从大型商超到旅游景区，从社区小店到网络平台，一张覆盖城乡、反应灵敏的维权网络越织越密，真正让消费者感受到“维权就在身边”。

　　靶向发力，让消费“买得放心、用得安心”

　　消费环境好不好，关键看痛点堵点治理得实不实。面对新业态新模式带来的新挑战，我市消费维权工作坚持问题导向，做到“魔高一尺、道高一丈”，以精准治理回应群众期盼。

　　文旅消费火热的背后，是维权力量的全程护航。结合“春日经济”“乡村旅游”等消费热点，监管部门将维权触角延伸至景区景点、民宿农家乐，严厉打击虚假宣传、价格欺诈等行为，让游客“乘兴而来、尽兴而归”。针对预付式消费纠纷频发、展销会虚假宣传等“老大难”问题，持续强化消费监督，揭露市场乱象，维护公平竞争的市场秩序。

　　特别值得一提的是，面对直播带货、跨境电商、预制菜消费等新业态，我市并未止步于传统监管方式。通过前瞻性研究、约谈警示、公开公示、点评评议等多元化手段，打出一套立体化维权“组合拳”，让新业态在规范中发展、在发展中惠民。

　　普法宣传同样润物无声。《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例的宣贯“五进”活动持续开展，一场场案例解读、一次次普法宣讲，既提升了经营者的依法经营意识，也增强了消费者的理性维权能力。当“遇事找法、维权靠法”成为社会共识，消费市场的根基自然愈发牢固。

　　共治共享，让未来“底气更足、信心更满”

　　消费维权，从来不是监管部门一家的“独角戏”，而是全社会共同参与的“大合唱”。2025年，我市充分发挥消保委组织架构优势，联动行业主管部门、行业协会、重点企业，吸纳法律、食品、家电等领域专业人才，构建形成“政府主导、部门协作、企业自律、社会监督、消费者参与”的多元共治格局。

　　成绩固然可喜，但前行的脚步从未停歇。“农业+文旅”融合消费、近郊露营等新业态带来的维权新课题，预付式消费纠纷的反复，维权流程与群众品质化需求之间的差距……这些问题时刻提醒着：消费维权，永远在路上。

　　今年，全市消费维权工作已锚定新航向：紧扣“提升消费品质”年主题，重点抓好“接诉即办、未诉先防”“点绿成金、向绿而行”“靶向发力、精准破题”等方面工作。特别是要与全省“企业服务年”战略部署同频共振，借鉴“问题台账+闭环办理”系统经验，既把企业服务做到位，更把群众诉求放在心坎上。

　　“真心实意解决好群众反映强烈的堵点痛点问题”——这既是要求，更是承诺。从打通维权“最后一公里”的消费维权服务站，到覆盖乡镇、商圈的维权网络；从绿色消费新风的引领，到长效机制的构建，益阳正努力让每一位消费者“敢消费、愿消费、乐消费”，让各类企业在益阳“能够轻装上阵、放手去干”。

　　民生无小事，枝叶总关情。当“接诉即办”成为常态，当“靶向发力”精准破题，当“共治共享”深入人心，益阳百姓的获得感、幸福感、安全感，就在这一件件维权实事中，不断累积、愈发坚实。站在新的起点上，全市消费维权战线将继续深耕民生沃土，用更加温暖的守护，用心托住益阳百姓“稳稳的幸福”。