春节期间，不少企业工作人员拨打政企通专线求助，市长热线办强化调度协调，持续优化政策直达、诉求直办工作机制，高效回应企业急难愁盼问题。

　　南县一家特种养殖有限公司负责人赵女士拨打热线，投诉南县农业农村局工作人员服务态度欠佳，未妥善处理公司递交的纾困帮扶资料。市长热线办将工单派发至南县农业农村局，要求迅速核实情况，积极回应企业诉求。调查发现，该公司法人提交了《南县龟鳖养殖小微企业纾困帮扶诉求书》，要求南县农业农村局出具正式签收回执。因诉求书不符合机关公文规范格式，且现行政策未规定必须对此类非规范性申请材料出具正式回执，该局未出具正式签收回执，并非无故拒绝企业的帮扶申请。针对诉求书中的社保缓缴、养殖补贴等具体诉求，工作人员已告知对方帮扶政策申请要求和具体对接途径，并联系人社、乡镇等职能部门，对该公司提出的诉求逐一核实，形成了明确的处理意见。接待中，严格落实“首问负责制”，无推诿敷衍行为。南县农业农村局工作人员电话联系赵女士，详细解释最新农业纾困帮扶政策，赵女士对处理结果表示满意。

　　周先生是赫山区一家机械设备租赁有限公司工作人员。公司有两辆货车申请报废，已于2025年8月递交资料，但一直没有收到补贴资金。他拨打热线电话咨询补贴资金到账时间。市交通运输局工作人员告知周先生，货车报废补贴资金相关材料已上报，省道路运输管理局正在审核，届时，将统一发放至申请人银行账户，周先生对处理结果表示满意。