“前年在艺校交了3700元学费，现在小孩读初三了，没有时间去练舞，我多次向艺校申请退费被拒，拨打12315热线后，艺校退了800元。”近日，市民刘女士拨打消费投诉举报专线电话求助，市场监管部门介入后，艺校退款到位。这是市场监管部门维护消费者权益的一个缩影。

　　为持续优化消费环境，市市场监督管理局与市长热线办协调联动，强化数据信息共享，定期分析消费投诉举报数据。针对消费投诉举报集中的领域和问题，及时发布消费提示警示，提醒消费者防范消费风险，增强权益保护意识。抓住“3·15”消费者权益保护日契机，发布全市十大消费维权案例、十大侵害消费者权益案例和十大消费投诉热点，大力宣传消费维权知识。积极推广在线消费纠纷解决（ODR）机制，引导鼓励食品加工企业、大型商超、电商平台等企业加入ODR平台，目前全市共发展ODR企业199家。借助全国12315平台，推动ODR企业与消费者于线上化解消费纠纷，进一步拓宽消费纠纷快速解决渠道。开展滥用诉权恶意索赔突出问题专项整治，全力整治恶意投诉举报人大量投诉举报、信访、复议、诉讼行为，通过整合投诉举报信、市长信箱、全国12315平台等数据信息，将191人纳入全市职业索赔投诉举报异常名录台账。对列入台账人员的投诉举报严格甄别处理，有效维护市场监管秩序，净化投诉举报生态。

　　2025年，市市场监管局共受理各类投诉举报、咨询25475件，为消费者挽回经济损失590.37万元；市长信箱转办工单183件，来信来函214件，按期办结率达99.99%。