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人社部门工作人员（左）向农民工宣讲维权知识。（由受访者供图）

　　临近岁末，足额结算工资、拿钱回家过年，是劳动者最热切的期盼。近期，12345政务服务便民热线接到不少劳动者的咨询、投诉，市长热线办迅速将工单交办至责任部门，督促其及时处置、限期办理，全力守护劳动者权益。

　　不少劳动者仍在为讨薪奔波忙碌

　　11月1日开始，我市开展治理欠薪冬季行动，明确突出重点行业领域，抓好隐患排查、矛盾化解、应急处置和标本兼治，全面纠治欠薪行为，切实保障农民工合法权益。记者来到市长热线办，了解劳动者欠薪投诉处置情况。

　　去年10月至12月，南县乌嘴乡东成村9名村民在本村修建沟渠，沟渠是某建筑公司的项目，该项目先后被分包至包工头刘某、郑某。项目完工后，至今仍有10.2万元工资未支付到位。该建筑公司承诺，只要包工头刘某造好工资表，会尽快发放工资。拨打热线的村民刘先生反映：“我们都是在郑老板手下做事，他是外地人，工程结束后，他已经回老家。我们多次找刘老板讨要工资，但他没有造工资表，建筑公司抓住这个理由，一直没发放工资。”刘先生等9名村民多次拨打12345政务服务便民热线投诉，目前，南县人社部门正在对投诉工单进行处置。

　　王海星是山东济宁人，11月，他和朋友在资阳区张家塞乡大潭洲村富汇生态养殖场打零工，对氧化塘实施防渗、防水工程，工作完成后，王海星和朋友离开资阳区，前往江苏务工。“老板给我写了一张工资结算单，写明了务工时间、工资金额，并承诺在一周内付清1.4万元工资，否则负担一切经济损失费用。”王海星介绍道，拿着老板盖了公司公章的纸质承诺，他安心离开益阳。然而，一个星期后，他并未收到工资，老板以没钱为由，迟迟未支付工资。因人在外地，前往益阳讨要工资耗时耗力，王海星多次拨打资阳区12345政务服务便民热线求助。目前，该投诉已交办至资阳区人社部门进行处置。

　　李先生和妻子在安化县小淹镇一家水利公司务工，工作半年多，夫妻俩只拿到两个月工资。目前，仍有4个月工资共计3.35万余元未发放。10月，李先生拨打安化县12345政务服务便民热线投诉，在县长热线办督促下，县人社部门迅速电话联系该水利公司负责人和李先生，组织双方进行协商。该水利公司负责人承诺，所欠工资于11月份支付到位。记者通过电话联系到李先生，他忧心忡忡地说：“已经12月了，我和老婆还没收到工资，不少工友也没拿到工资，现在大家想和老板内部协商，劝我不要去投诉。”

　　劳动者要注重维护自身合法权益

　　今年来，我市成立治理欠薪工作专班，市直11个职能部门为成员单位，构建了“监测预警—联合执法—失信惩戒—应急处置”全链条治理体系。打通住建领域实名制管理平台与人社工资支付监控系统的数据壁垒，确保数据共享、信息互通。开通公安提前介入、法院快立快审的绿色通道，对恶意欠薪企业实施“一处违法、处处受限”的联合惩戒。截至三季度，全市共办理欠薪案件571件，为5000余名劳动者追回工资6100余万元。

　　由于欠薪问题成因复杂、点多面广，治理欠薪工作难以根治。记者走访市人力资源和社会保障局，了解欠薪工作背后的成因和解决途径。该局市劳动人事争议仲裁院负责人分析道：“受经济下行影响，部分服务企业和园区企业经营亏损；部分项目的农民工工资专户开设、缴纳农民工工资保证金等工作滞后，存在欠薪隐患；农民工实名制管理有待加强，农民工打卡考勤未做到应考尽考。”

　　劳动者可以怎样避免自己的合法权益受到侵害？市劳动人事争议仲裁院工作人员建议，当劳动者权益受到侵害时，要积极与用人单位协商解决问题，如果协商不成，再通过劳动保障监察、劳动争议仲裁、司法等法律手段，保护自己的合法权益。在权益维护方面，签订劳动合同是维护自身权益的重要措施。如果用人单位没有与劳动者签订合同，劳动者自己可以主动提出签订书面劳动合同。在签订合同前，须仔细阅读相关岗位的工作说明、劳动纪律、工资支付等内容，妥善保管劳动合同。

　　在市长热线办接到的投诉中，有部分劳动者无法准确说出务工的公司名称，提供不了相关劳动凭证，导致权益保障困难。市劳动人事争议仲裁院工作人员提醒广大劳动者，在平时的工作中，劳动者要注意保留相关证据。如：劳动者与用人单位签订的劳动合同，或与用人单位存在事实劳动关系的证明材料、上岗证、工资单、押金条，以及用人单位解除或终止劳动关系通知书、出勤记录等资料，为维权提供凭证资料。

　　经协商仍无法解决的欠薪问题可走司法途径

　　因拖欠的工资难以到手，部分劳动者向12345政务服务便民热线咨询，在哪些情况下，可以通过司法途径维权。

　　市民何先生的工资被拖欠2年多后，才向12345政务服务便民热线投诉。接线员告知何先生，根据《劳动保障监察条例》相关规定，对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为，在2年内未被人力资源社会保障部门发现，也未被举报、投诉的，人力资源社会保障部门不再查处。随后，接线员将何先生的电话转接到12348法律专席，由专业工作人员为他提供法律咨询。

　　市劳动人事争议仲裁院工作人员提醒广大劳动者，如果和用人单位协商后，仍无法解决欠薪问题，以下三种情况可以走诉讼途径：一是针对劳动争议案件，当事人经劳动仲裁后不服的，可以向法院提起诉讼；二是经仲裁后，用人单位不执行发生法律效力的调解书、裁决书，农民工可申请法院强制执行；三是属于拖欠工程款、材料款等情形的，可直接向法院提起民事诉讼。

　　记者从市司法局获悉，如果农民工想通过司法途径追讨工资，可拨打全国统一的法律咨询热线12348申请法律援助，也可前往属地法律援助中心寻求帮助。