近日，市长热线办收到一封来自福建的感谢信，字里行间洋溢着对市长热线办及相关部门高效服务与暖心帮助的感激之情。这封信的背后，是一段跨越28年的见义勇为记忆，更是一场千里之外的为民服务接力。

　　写信人是曾服役于赫山区消防大队的福建籍退役消防员曾文艺。1997年，他在益阳的一次见义勇为行动，成为他军旅生涯和人生中引以为豪的珍贵记忆。然而，由于年代久远，相关证明材料难以查找，这让他一度陷入困扰。

　　今年，他抱着试一试的心态，拨通了12345政务服务便民热线。接线员耐心倾听他的诉求，详细询问其身份信息，并向其解释，查找2002年以前的档案需耗费些时间，但承诺会尽力协助相关部门为其找到相关证明。令他惊喜的是，在市长热线办与相关部门的协同配合下，工作人员在档案馆浩如烟海的资料中逐一排查，经过近一个月的努力，成功找到了当年的记录，并为他出具了见义勇为证明。

　　“这不仅是一张证明，更是对我那段经历的官方认可，是益阳这座城市给我的温暖！”他在感谢信中动情地写道。信中，他多次提到工作人员的热情、专业、一丝不苟，称赞市长热线办展现了高效务实的工作作风和无私奉献的精神。

　　市长热线办主任夏勇峰表示，群众事无小事，尤其是关乎荣誉与历史的诉求，更应认真对待。“这封感谢信是对我们工作的最大鼓励。我们将继续秉持为民服务的宗旨，让12345热线成为连接政府与群众的暖心桥梁。”