6月，12345政务服务便民热线持续开展部门负责人接听活动，市交通运输局、市中心医院、中国移动益阳分公司、益阳中燃城市燃气发展有限公司等单位负责人先后走进热线受理中心，倾听群众呼声。当月共受理投诉25件。近日，记者对办理情况跟踪回访，发现多数问题已得到妥善解决，群众满意度较高。

　　6月4日上午，市交通运输局党组书记、局长杨正才接听5位市民来电，内容涉及道路运输服务、出租车及公交车管理等方面。徐先生反映，益阳火车站和高铁益阳南站的出租车管理混乱，存在司机拼客、不打表、无序候客等现象，希望加强整治。接到投诉后，杨正才立即安排处理。市交通运输综合行政执法支队联合交警、公安、城管等部门开展专项整治，对火车站和高铁益阳南站出租车违规行为依法查处，并约谈6家出租车公司负责人，要求强化驾驶员培训管理。经记者回访，徐先生对部门快速响应和联合整治效果表示满意。

　　6月5日上午，市中心医院党委书记张晓萍接听5位市民来电，内容涉及挂号就医、医疗纠纷、医院服务与管理等方面。李女士反映，其婆婆在市中心医院住院期间，有医生服务态度不佳，且重复检查产生高额费用，质疑合理性。接到投诉后，张晓萍高度重视，立即派出工作人员调查核实。经调取医院监控核实，该医生在接诊过程中多次耐心解释医保政策及治疗方案，未发现态度问题。因患者病情变化且家属要求复查，医院依据省级医疗检查结果互认规定，只完善了必要检查。院方已多次与李女士沟通，详细说明情况。记者回访时，李女士对处理结果表示满意。

　　6月12日上午，中国移动益阳分公司总经理严华宇接听9位市民来电，主要涉及通信业务咨询、通信服务投诉与设施管理等方面。李女士反映，其手机绑定的“校讯通”业务在孩子升入大学后未自动取消，多次投诉后仍被要求线下办理，认为流程不合理。接诉后，严华宇安排工作人员调查核实。经核查，该业务已于3月取消，之后未产生扣费。公司已协助用户解除副卡绑定关系，并告知后续业务变更注意事项。记者回访时，李女士对处理结果表示认可。

　　6月19日上午，益阳中燃城市燃气发展有限公司总经理李纪元接听6位市民来电，内容涉及燃气业务咨询、通气安装、表具更换等方面。谢先生反映，家中燃气表更换后因欠费争议被停气两年，要求恢复供气。接到投诉后，李纪元要求相关人员及时核查情况。经核查，用户累计用气量超出购气量，欠费311.99元。多次协商未果后，公司先行恢复供气，并承诺继续协商解决费用争议。记者回访了解到，谢先生对供气恢复表示基本满意，后续双方将进一步协商欠费问题。