面对高考期间可能激增的咨询投诉，市长热线办进一步优化工作流程，对所有涉考诉求开通“绿色通道”，坚持“急事急办、特事特办”，全天候24小时积极快速解决考生和家长的身边事、冷暖事、烦心事。

　　答疑解惑

　　考试期间有哪些注意事项？考后应如何查分及获取志愿填报服务？针对考生和家长关心关切的问题，市长热线办做好事前预防，与教育、交警、交通等相关部门做好信息共享，动态更新12345热线知识库，对高频咨询诉求即接即答。针对考试安排、考点交通管制、公共交通班次调整及送考服务等做好信息采集，为考生提供便捷、高效的信息获取渠道。

　　市长热线办接线员特别提醒考生和家长，通过主流媒体、教育部门官网等官方渠道获取与高考相关的权威信息，切勿相信任何“猜题”“押题”论，以免上当受骗。

　　特别需要注意的是，考生如携带手机、智能手表、智能眼镜等具有发送或者接收信息功能的设备进入考场，无论使用与否，均将认定为考试作弊。考试过程中使用手机等设备拍摄试题、答题卡等，通过QQ、微信及其他网络平台发布信息、传播试题及答案，均涉嫌犯罪，将移送司法机关追究法律责任。

　　一旦发现考生有违规或作弊行为，将按《中华人民共和国教育法》《国家教育考试违规处理办法》确定的程序和规定严肃处理，并记入国家教育考试考生诚信档案；考试作弊将导致高考所有科目的成绩无效，并视情节轻重，给予暂停参加高考1至3年的处理，情节特别严重的，给予暂停参加各种国家教育考试1至3年的处理；涉嫌犯罪的，按照《中华人民共和国刑法》《最高人民法院 最高人民检察院关于办理组织考试作弊等刑事案件适用法律若干问题的解释》等法律规定，移送司法机关追究法律责任。

　　纾困解难

　　高考期间，市长热线办提前部署，增派话务值班力量，通过对历年高考期间工单数据的深度分析，精准梳理出市民反映集中的问题，聚焦噪声污染、交通出行、紧急救护等考生和家长关注的焦点事项，制定相应的处置流程。同时，与相关职能部门紧密配合，将涉考类诉求提升为紧急类工单，按照第一时间交办、第一时间办理、第一时间反馈的原则高效闭环处置，将高考服务保障工作落到实处。此外，建立应急响应与联动机制，风险隐患及时预警，变“被动响应”为“主动服务”，将潜在问题化解在萌芽状态。“赫山区白鹿湾广场每天有人唱歌，从早唱到晚，噪声扰民，高考期间住在周边的考生都会受影响。”接到12345政务服务便民热线投诉件，赫山公安分局会龙山派出所民警立即赶赴现场核实，明确规定当事人高考期间严格控制音量，每天午间、晚间休息时段严禁唱歌、唱戏，不得使用扩音器。目前，派出所值班民警每天到白鹿湾广场巡逻，噪声问题得到妥善处理。安化县东坪镇解放路资江府门口的夜宵摊油烟污染、噪声扰民。因频频有人拨打12345政务服务便民热线投诉，县城市管理和综合执法局已明确要求相关摊点在高考期间暂停营业，且要求每个摊位必须按规定安装油烟净化设备后方可恢复营业。针对考试期间投诉较多的噪声扰民问题，市长热线办紧盯噪声源，督促相关部门对城区尤其是考点周边的商铺逐户宣传降噪知识和相关法律法规，不断提高巡查密度和整治频次，严禁流动摊贩、店外经营，严禁高音叫卖、商业促销等行为，严查餐饮饭店油烟超标排放等行为。同时，记者了解到，目前除抢修抢险工程外，高考特殊时期禁止市中心城区所有建筑工地及装饰装修场所在午间（12时至14时）和夜间（22时至次日7时）从事产生噪声污染的施工活动。