今年以来，12345政务服务便民热线持续深化领导接听制度，推动各部门负责人走进热线受理中心，倾听群众心声，实打实解决民生难题。5月，国网益阳供电公司、市住房和城乡建设局、市城市管理和综合执法局等部门负责人先后参与热线接听活动，共受理群众诉求22件。近日，记者对这些诉求的办理情况进行跟踪回访，发现绝大多数问题得到妥善解决，群众满意度较高。

　　5月16日上午，国网益阳供电公司总经理刘光良来到12345热线受理中心，接听了6位市民来电，内容涉及供电故障、供电业务、供电服务等方面。邓先生反映，他是赫山区兰溪镇双枫树村村民，他家农田中有一根废弃电杆长时间未移除，影响农田作业，请求尽快解决这一问题。接到诉求后，刘光良立即安排处理。赫山供电分公司兰溪镇供电所工作人员赶往现场，当天上午11时就完成了废弃电杆的撤除工作。记者回访时，邓先生表示十分满意。

　　同日下午，市住房和城乡建设局党组书记、局长张靖华接听了10位市民的来电，问题涉及房屋质量、物业管理、不动产证办理等方面。何女士反映，她是赫山区碧桂园梓山府三期34栋业主，小区内存在施工后遗留的工棚未及时拆除、业主违规种菜污染环境等问题。接到投诉后，张靖华立即派出工作人员到现场调查核实。经查，工棚是施工单位存放施工工具的临时设施，工作人员当即责令总包单位限期拆除并清理周边环境。对于小区内业主违规种菜问题，市住房和城乡建设局已督促建设单位与当地街道、社区共同协调处理。记者回访了解到，小区内工棚已拆除，业主违规种菜问题正在进一步协商处置中。

　　5月29日，市城市管理和综合执法局党组书记、局长黄建华在12345热线接听了6位群众来电，涉及停车管理、占道经营、违规广告等方面。刘女士反映，她晚上看到西流湾大桥上有人翻越围栏在桥边钓鱼，担心存在安全隐患，希望相关部门加强管理。接诉后，市城管执法局迅速行动，联合市农业农村局执法支队开展禁钓执法行动，对违规垂钓者进行劝导，并依法处理拒不整改者。记者回访时，刘女士表示，这几天她没有看到违规垂钓的情形了。