今年，我市12345政务服务便民热线持续深化领导接听制度，每周安排市直单位或区政府负责人现场接听群众来电，推动民生问题高效解决。4月10日、25日，市公安局交通警察支队支队长徐春波和市卫生健康委员会党组书记、主任马慧先后走进12345热线集中受理中心，倾听群众诉求，现场协调督办。

　　4月10日，徐春波在两小时内接听了11位市民来电，问题涉及停车管理、违章处罚、交通设施优化等。赫山区羊舞岭安置小区住户张女士反映，凤山路辅道因夜市摆摊导致停车位紧张，建议增设停车位。交警部门回应，已在该区域设置80余个夜间限时停车位，后续将联合社区加强秩序管理。次日，工作人员回访告知处理结果，张女士表示满意。市民杨先生反映赫山区桃花仑西路周边多条单行道存在车辆逆行问题，并建议优化秀峰公园北门路口掉头设置。市公安局交通警察支队赫山大队迅速行动，修剪遮挡交通标识的树枝，加强巡逻劝导，同时调整新都汇小区车辆出行引导方案，并在建筑路口提前开设掉头口。经回访，杨先生对整改效果予以认可。

　　4月25日，马慧共接听7位市民来电，内容涉及医疗卫生、计划生育政策、医疗服务监督等方面。吴先生反映，2022年底他因新冠肺炎在市第四人民医院住院，有597元费用应退未退。马慧现场将问题交办给市第四人民医院，医院当日完成退款，吴先生对处理工作表示满意。市民李女士对比其他妇幼机构免费政策，质疑市中心医院产检中“产前检查费”“胎心监测费”的合理性。市卫生健康委工作人员依据《益阳市医疗服务价格项目目录（2024年版）》，解释两项收费符合规范，并通过电话详细说明，最终获得李女士理解。