5月6日，在市信访局人民来访接待服务中心，市民游先生将一面印有“为民服务显真情 心系百姓排忧愁”的锦旗，郑重地送到窗口工作人员刘海祺手中，以此表达全家的感激之情。

　　游先生的妻儿均罹患尿毒症，长期透析治疗让这个本不富裕的家庭雪上加霜。根据医保政策，低保户可享受医疗费用二次报销待遇。然而当游先生前往办理时，却被告知已错过申报时限。为此，他来到市信访局寻求帮助。

　　作为市医保中心派驻信访局的挂职干部，刘海祺在了解情况后迅速行动，协调市信访局相关科室对接医保部门，调取原始凭证，复核政策条款，最终在政策框架内为游先生争取到二次报销资格，解了这个困难家庭的燃眉之急。

　　近年来，我市立足全市经济社会发展需要，始终坚持把信访一线作为提高年轻干部解决实际问题的重要平台，选派优秀年轻干部到信访窗口挂职锻炼，要求新提拔市管干部担任信访督办员。市信访局通过“岗前培训+实战带教+定期评估”的培养机制，帮助挂职干部快速成长，真正实现“在服务群众中培养干部，在解决问题中锤炼本领”的良性循环。