“真没想到，只是平时随手拍下的问题，城管部门就迅速处理了，今天还能来参加这样的大会，以后我会更加积极上报问题，让咱们的城市变得更美好！”3月14日，受邀出席益阳市城市管理工作会议，手捧“热心市民”证书的刘双喜难掩激动地说。和她一同获得这一荣誉的，还有刘琰冰、刘彩华等4人。

　　2024年起，市城市管理和综合执法局大力推动全民参与城市管理工作，不断完善“益阳城管”微信小程序的各项功能，全方位拓展升级便民服务。同时，创新推出城市管理问题有奖上报机制，打造“问题上报-限时处置-积分奖励”的完整闭环。至目前，小程序用户已突破8.1万人，共收集市民上报的问题线索1.18万件，处置率高达86.74%，众多群众急难愁盼的问题得到了妥善解决。2025年，市城管指挥中心持续对微信小程序市民上报问题奖励机制进行完善和优化，同时加大宣传推广力度。仅3月份，就新增注册用户508人，收到上报问题132件。

　　城管部门根据微信小程序上市民上报问题的数量、质量以及积分等多方面情况，评选2024年“热心市民”。受表扬的5名“热心市民”通过小程序上报问题线索累计达1692条，其中，刘琰冰上报问题419件，位居榜首，收获奖励2100元。