市消费者权益保护委员会会长，市市场监管局党组书记、局长黄劲。邹海霞提供

　　2025年“3·15”消费维权年主题是“共筑满意消费”。3月14日，记者就我市着力优化消费环境，促进高品质消费、高质量维权、高水平共治，采访了市消费者权益保护委员会会长，市市场监管局党组书记、局长黄劲。

　　黄劲介绍，今年我市围绕“共筑满意消费”主题，从四个方面着力，努力营造人人满意的消费环境。

　　一是强化保护共责，全面构建社会共治格局。按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，进一步整合优化消费维权资源，加强部门协作，建立和完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的消费者权益保护共同治理体系。当前消费领域新业态、新模式、新场景不断涌现，预付式消费、线上消费、跨境消费等新情况所带来的维权难度不断加大。要通过更便捷高效的投诉处理、更深入有力的消费监督、更有益有效的提示警示，为消费者合法权益提供有力有效的保护。完善12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR），持续拓展12135“五进”覆盖面，充分发挥消费维权服务站作用。强化行政调解与仲裁调解、司法调解、行业性专业性调解的有序衔接，从行政执法、行刑衔接、司法保障等各方面联动配合治理恶意职业索赔行为。

　　二是聚焦重点领域，持续巩固良好消费秩序。推行跨地区、跨部门、全流程协同监管，压实生产、流通、销售等各环节监管责任。健全食品安全风险防控体系，提升药品安全共治水平。加强重点工业产品质量安全追溯，狠抓特种设备前端末梢主体责任落实。强化质量、标准、品牌建设，加大缺陷产品召回力度。聚焦消费投诉举报反映的突出问题，常态化组织专项治理，遏制消费市场乱象。开展“守护消费”执法铁拳行动，加大对侵害消费者权益违法行为的打击力度，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、合同欺诈、个人信息非法收集使用以及旅游景区“宰客”等问题。持续开展投诉举报源头治理，发挥消费投诉举报大数据导航作用，及时研判可能影响辖区消费市场安全的倾向性、苗头性风险和问题，提前防范和化解各类风险。加强消保委组织现代化建设，支持消保委组织在公益诉讼、比较试验、消费监督等方面发挥职能作用。

　　三是发挥辐射效应，全力营造放心消费环境。当前，消费拉动经济增长的主引擎作用更加凸显，消费助力高质量发展的基础性作用不断增强，中央经济工作会议把“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”放在了2025年重点任务的首位。要将放心消费行动融入地方工作大局，作为服务群众民生和推动经济高质量发展的重要举措，切实为提振消费、扩大内需提供有力支撑。为此，我市持续推动放心消费主体培育，引导经营者切实履行法定义务、诚信经营，践行“质量安全放心、交易公平放心、经营管理放心、服务承诺放心、消费维权放心”等放心消费承诺，自觉履行保护消费者合法权益的主体责任。积极倡导开展线下无理由退货承诺活动，大力推动消费投诉信息公示，促进消费纠纷多元化解和源头治理，提振消费信心。深入开展优化消费环境三年行动，全面拓展放心消费新场景，打造一批带动性广、创新度高、消费者满意的放心市场、放心商店、放心餐饮、放心景区等。广泛宣传放心消费建设成果，营造诚信经营广受褒扬的良好社会氛围，整体推进消费环境建设。

　　四是着力宣传教育，不断浓厚消费维权氛围。注重事前预防和引导，全面加强“一法两条例”的普法宣传和合规指引。特别是聚焦投诉举报集中的领域，“一行一策”“一企一单”，指导经营者健全合规体系，降低违法风险，下大力气扭转纠纷增长势头。围绕元旦、春节、中秋、国庆、双十一等重要消费时间节点，充分运用各类媒介，利用放心消费承诺单位、12315“五进”、社区等各类阵地，丰富消费教育形式和载体，营造全民守法用法氛围，督促经营者落实主体责任。提升“3·15”品牌影响力，及时发布权威信息，曝光典型案例。推动新闻媒体、消费群众积极开展舆论监督、社会监督，建立消费投诉公示“红黑榜”通报机制，揭露、曝光生产销售假冒伪劣产品和不诚信经营的违法行为，提高经营活动透明度。

　　黄劲表示，保护好消费者合法权益，是职之所在、责之所至。他将责无旁贷，以高昂的工作热情、负责的履职态度，创新工作方式，提高监管水平，为广大消费者保驾护航。