日前，有市民拨打12345热线反映，位于中心城区益阳大道与银城路的交界处，有自来水管道发生漏水，水满溢至路面。市长热线办立即将工单转派至市自来水有限公司，按接诉即办流程立即启动保供水应急处置程序，在24小时内完成检修，保障了城区供水稳定。

　　接到12345转派工单后，市自来水公司迅速响应，安排管网工程部、运营管理部及客户服务部派抢修人员迅速赶往现场。经初步检查，发现漏水点位于该路段直径600毫米的供水主管，漏水原因为水泥主管的大头部胶垫脱落所致，抢修难度大。12345热线接线员紧急调度，督促市自来水公司制定抢修方案，在确保不影响居民正常用水的前提下，加快施工，并及时跟进抢修进度。抢修队员们冒雨潜入水下一米的基坑中，经过一夜奋战，终于修复了管道。