“多亏你们来我家排查用电设备线路，并宣传安全用电知识，我以后可以放心使用电暖炉了。”1月21日，国网益阳供电公司组织工作人员深入乡镇、村（社区）开展春节保电“暖冬行”客户走访活动，深入了解客户需求，及时排查用电隐患，保障客户冬季用电安全。

　　走访过程中，该公司工作人员与用电客户面对面沟通交流，积极主动了解客户用电需求，耐心倾听用户对优化供电服务的意见和建议，发放客户经理名片，推广属地供电服务热线。深入了解客户用电负荷、用电稳定性等用电情况，对于客户关心的电价电费、用电安全等问题，通过发放宣传资料，详细解读用电政策等措施，普及安全用电建议和节能降耗措施，积极推广“网上国网”A pp、“电e宝”等线上缴费渠道，让用户实实在在感受到方便快捷的用电服务。

　　此外，该公司工作人员针对孤居老人等特殊群体的用电情况，详细记录他们的用电诉求及安全用电隐患，仔细检查屋内的电线、漏电保护器、开关、插线板、取暖电器等设备，对部分电线老化、绝缘破损等用户侧隐患予以免费处理。自活动开展以来，该公司累计派出走访人员260余人，收集意见建议50余条，帮助解决用电问题41个。